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1. Welche Arten von Produkten liefert Rexar?
Rexar liefert chemische Referenzmaterialien, analytische Laborchemikalien und technische Verbindungen.
2. Sind Ihre Produkte für den menschlichen Verzehr bestimmt?
Nein. Alle Produkte sind ausschließlich für Labor- und Forschungszwecke bestimmt.
3. Wer ist für die Verwendung und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften verantwortlich?
Kunden sind selbst dafür verantwortlich sicherzustellen, dass Kauf, Besitz und Verwendung den geltenden Gesetzen und Vorschriften ihres Landes entsprechen.
4. Stellen Sie Sicherheitsdatenblätter (SDS) bereit?
Ja. Sicherheitsdatenblätter sind verfügbar und enthalten standardisierte Sicherheits- und Handhabungsinformationen.
5. Stellen Sie Analysezertifikate (COA) bereit?
Rexar stellt keine chargenspezifischen Analysezertifikate oder Laborberichte Dritter zur Verfügung.
6. Stellen Sie zusätzliche analytische Daten bereit?
Produktinformationen beschränken sich auf die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.
7. Enthalten Ihre Produkte Chargen- oder Lotnummern?
Produkte werden mit internen Chargenkennzeichnungen zur Rückverfolgbarkeit geliefert.
8. Garantieren Sie Reinheit oder Zusammensetzung Ihrer Produkte?
Rexar liefert chemische Referenzmaterialien für Labor- und Analysezwecke. Produkte werden unter konsistenten Beschaffungs- und internen Verfahren gehandhabt. Es werden keine Reinheits- oder Zusammensetzungsgarantien über die Angaben auf der Produktseite hinaus gegeben.
9. Werden Ihre Produkte in irgendeiner Weise verändert oder modifiziert?
Rexar verändert oder modifiziert das Material nicht. Produkte werden wie angegeben geliefert, ohne weitere strukturelle oder kompositorische Garantien über die veröffentlichten Produktinformationen hinaus.
10. Können Sie zusätzliche Bestätigungen oder Verifizierungen bereitstellen?
Nein. Rexar stellt keine zusätzlichen Bestätigungen, Garantien oder analytischen Dokumentationen Dritter über die veröffentlichten Informationen hinaus bereit.
11. Reagiert Rexar auf Behauptungen oder Bewertungen im Internet?
Rexar beteiligt sich nicht an Diskussionen oder Meinungen auf externen Plattformen, unabhängig davon, ob diese positiv oder negativ sind.
12. Kann das Erscheinungsbild der Produkte zwischen Chargen variieren?
Geringfügige Unterschiede in Farbe, Textur oder physischem Erscheinungsbild können zwischen Chargen auftreten und bedeuten nicht zwangsläufig eine Abweichung der Materialidentität.
13. Garantiert Rexar die Eignung für bestimmte Anwendungen oder Experimente?
Nein. Rexar garantiert keine Eignung für bestimmte analytische, experimentelle oder Forschungsanwendungen.
14. Kann eine Bestellung nachträglich storniert werden?
Bestellungen werden kurz nach Aufgabe bearbeitet. Nach dem Versand sind Änderungen oder Stornierungen in der Regel nicht mehr möglich.
15. Können Versanddetails nach dem Versand geändert werden?
Sobald eine Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Lieferdetails normalerweise nur noch direkt beim Versanddienstleister geändert werden.
16. Was passiert, wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann?
Falls ein Paket an uns zurückgesendet wird, kann ein erneuter Versand organisiert werden. Zusätzliche Versandkosten können anfallen.
17. Was passiert, wenn eine Sendung aufgrund falscher Adressdaten oder Nichtabholung zurückgesendet wird?
Wenn eine Sendung aufgrund falscher Adressangaben, erfolgloser Zustellversuche oder Nichtabholung zurückgesendet wird, kann ein erneuter Versand auf Kosten des Kunden möglich sein.
18. Bieten Sie diskreten Versand an?
Bestellungen werden in neutraler Außenverpackung versendet. Sendungen enthalten die erforderlichen Absender- und Routinginformationen.
19. Kann ich individuelle Versandvereinbarungen anfragen?
Nein. Bestellungen werden nach standardisierten Logistikverfahren bearbeitet.
20. Was passiert, wenn eine Sendung vom Zoll verzögert, kontrolliert oder gestoppt wird?
Rexar kann keine Zollfreigabe oder Importgenehmigung im Zielland garantieren. Kunden sind selbst dafür verantwortlich, die lokalen Importbestimmungen vor einer Bestellung zu prüfen. Zollverzögerungen, Kontrollen, Ablehnungen oder Beschlagnahmungen liegen außerhalb der Kontrolle von Rexar und berechtigen nicht automatisch zu Rückerstattung oder Ersatzversand.
21. Sind Lieferzeiten garantiert?
Lieferzeiten sind lediglich Richtwerte. Internationale Laufzeiten können je nach Versanddienstleister, Zollabwicklung und Logistik im Zielland variieren.
22. Was sollte ich tun, wenn meine Sendung verloren erscheint?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn sich die Sendungsverfolgung über längere Zeit nicht aktualisiert oder eine Sendung verloren erscheint. Rexar wird den Versandstatus zunächst mit dem Versanddienstleister prüfen, bevor weitere Maßnahmen entschieden werden.
23. Werden Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen bearbeitet?
Bestellungen werden an Werktagen bearbeitet. Unser Lager kann sonntags mit der Bearbeitung beginnen. An nationalen Feiertagen in den Niederlanden arbeitet das Lager nicht. Bestellungen, die an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
24. Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Rücksendungen werden gemäß der auf unserer Website veröffentlichten Versand- und Rückgaberichtlinie bearbeitet.
25. Sind Ihre Produkte legal?
Kunden sind selbst dafür verantwortlich, die Einhaltung aller geltenden Gesetze und Vorschriften vor einer Bestellung zu überprüfen.
26. Gibt Rexar Anwendungshinweise?
Rexar gibt keine Anwendungs- oder Nutzungshinweise.
27. Kann Rexar regulatorische Beratung bereitstellen?
Rexar bietet keine länderspezifische regulatorische Beratung oder Compliance-Dokumentation an.
28. Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?
Die Verfügbarkeit kann je nach Land und Bank variieren.
29. Kann ich aus anderen EU-Ländern bezahlen?
Ja. Zahlungen können per SEPA-Banküberweisung erfolgen. Abhängig von Ihrer Bank und Ihrem Land kann auch Wero verfügbar sein.
30. Was ist Wero?
Wero ist eine europäische Zahlungslösung, die mit teilnehmenden Banken verbunden ist. Sie unterstützt direkte bankbasierte Zahlungen und wird schrittweise in europäischen Märkten eingeführt.
31. Wie lange dauert eine Banküberweisung?
Banküberweisungen innerhalb der EU benötigen normalerweise 1–2 Werktage. Wo unterstützt, können Sofortzahlungen schneller verarbeitet werden.
32. Sind Banküberweisungen sicher?
Banküberweisungen werden über die eigene Banking-Umgebung des Kunden verarbeitet und folgen den üblichen Sicherheitsstandards der Banken.
33. Ich habe eine Banküberweisung gemacht, aber meine Bestellung ist noch offen. Was soll ich tun?
Banküberweisungen können 1–2 Werktage benötigen. Wenn Ihre Zahlung erst kürzlich gesendet wurde, warten Sie bitte ausreichend Zeit ab. Falls erforderlich, können Sie uns eine Zahlungsbestätigung mit Bestellnummer und Überweisungsdetails senden.
34. Ich habe eine Banküberweisung gemacht, aber meine Zahlung wurde nicht verarbeitet. Was könnte der Grund sein?
Banküberweisungen müssen die exakte Referenznummer aus den Zahlungsanweisungen (Mollie) enthalten.
Diese Referenznummer wird benötigt, damit unser Zahlungsdienstleister Ihre Zahlung automatisch Ihrer Bestellung zuordnen kann.
Bitte beachten Sie:
Falls Ihre Zahlung zurückerstattet wurde, können Sie eine neue Überweisung mit der korrekten Referenznummer durchführen.
35. Warum unterscheidet sich der Kontoinhabername vom Shopnamen?
Zahlungen werden über unsere registrierte Geschäftseinheit verarbeitet. Der Kontoinhabername kann sich vom Webshopnamen unterscheiden, ist jedoch mit Rexar verbunden.
36. Warum ist PayPal nicht verfügbar?
PayPal ist derzeit nicht als Zahlungsmethode verfügbar.
37. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden bearbeitet, nachdem die Zahlung eingegangen ist.
38. Wie führe ich eine internationale SEPA-Banküberweisung durch?
Wenn Sie während des Checkouts Banküberweisung gewählt haben, erhalten Sie eine separate E-Mail mit den Zahlungsdetails.
Die Mollie-E-Mail enthält:
So führen Sie die Zahlung durch:
39. Welche Überweisungsoption sollte ich in meiner Banking-App wählen?
Abhängig von Ihrer Bank und Ihrem Land kann die Überweisungsoption unterschiedlich bezeichnet werden:
Für Kunden innerhalb Europas ist SEPA-Überweisung normalerweise die richtige Option.
40. Welche Währung sollte ich verwenden?
Bitte senden Sie Zahlungen immer in EUR.
Die Verwendung anderer Währungen kann zu Umrechnungsproblemen, Verzögerungen oder automatischen Rückerstattungen führen.
41. Wo gebe ich die Zahlungsreferenz ein?
Die Zahlungsreferenz aus der Mollie-E-Mail muss exakt im Referenz-, Mitteilungs- oder Verwendungszweckfeld Ihrer Überweisung eingetragen werden.
Je nach Bank kann dieses Feld unterschiedlich bezeichnet werden:
42. Warum ist die Zahlungsreferenz wichtig?
Die Zahlungsreferenz wird benötigt, damit unser Zahlungsdienstleister (Mollie) Ihre Zahlung automatisch Ihrer Bestellung zuordnen kann.
Falls die Referenz fehlt oder falsch ist:
43. Warum ist meine Bestellung nach der Zahlung noch offen?
Banküberweisungen innerhalb Europas benötigen normalerweise 1–2 Werktage.
Einige Banken verarbeiten internationale Überweisungen langsamer, insbesondere an Wochenenden oder Feiertagen.
Falls Ihre Zahlung erst kürzlich gesendet wurde, warten Sie bitte ausreichend Zeit ab.
44. Was sollte ich tun, wenn ich bereits bezahlt habe?
Wenn Sie die Überweisung bereits durchgeführt haben, können Sie eine Zahlungsbestätigung oder einen Screenshot an [email protected] senden.
Dies kann die manuelle Zahlungsprüfung beschleunigen.
Bitte beachten Sie:
45. Was passiert, wenn meine Zahlung zurückerstattet wurde?
Falls die Zahlungsreferenz fehlte oder falsch war, kann die Zahlung automatisch vom Zahlungsdienstleister oder Ihrer Bank zurückerstattet werden.
Dieser Prozess hängt von Ihrer Bank und Ihrem Land ab und kann mehrere Werktage dauern.
Rexar hat keinen Einfluss auf diesen Rückerstattungsprozess.
46. Ich habe die Mollie-E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie zuerst:
Falls Sie die Mollie-E-Mail weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte oder verwenden Sie die manuellen Banküberweisungsdaten aus Ihrer Bestellbestätigung.
47. Häufige Fehler bei internationalen Banküberweisungen
Häufige Probleme sind:
48. Warum ist PayPal nicht verfügbar?
PayPal ist derzeit nicht als Zahlungsmethode verfügbar.
49. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden bearbeitet, nachdem die Zahlung eingegangen ist.
50. Ich habe weitere Fragen. Was soll ich tun?
Für allgemeine Anfragen können Sie uns per E-Mail kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Anfragen nicht individuell bearbeitet werden können.