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Panier
1. Quel type de produits Rexar fournit-il ?
Rexar fournit des matériaux de référence chimiques, des produits chimiques analytiques de laboratoire et des composés techniques.
2. Vos produits sont-ils destinés à la consommation humaine ?
Non. Tous les produits sont strictement destinés à des fins de laboratoire et de recherche.
3. Qui est responsable de l’utilisation et du respect des réglementations ?
Les clients sont responsables de s’assurer que tout achat, possession et utilisation respecte les lois et réglementations applicables dans leur juridiction.
4. Fournissez-vous des fiches de données de sécurité (SDS) ?
Oui. Des fiches de données de sécurité sont disponibles et fournissent des informations standardisées sur la sécurité et la manipulation.
5. Fournissez-vous des certificats d’analyse (COA) ?
Rexar ne distribue pas de certificats d’analyse spécifiques aux lots ni de rapports de laboratoire tiers.
6. Fournissez-vous des données analytiques supplémentaires ?
Les informations produit sont limitées à ce qui est publié sur la page produit correspondante.
7. Vos produits comportent-ils des numéros de lot ou de batch ?
Les produits sont fournis avec une identification interne des lots à des fins de traçabilité.
8. Garantissez-vous la pureté ou la composition de vos produits ?
Rexar fournit des matériaux de référence chimiques destinés à un usage analytique et en laboratoire. Les produits sont manipulés selon des procédures d’approvisionnement et des procédures internes cohérentes. Aucune garantie de pureté ou de composition n’est fournie au-delà des informations indiquées sur la page produit.
9. Vos produits sont-ils modifiés ou altérés d’une quelconque manière ?
Rexar ne modifie ni n’altère le matériau. Les produits sont fournis tels qu’indiqués, sans garanties structurelles ou compositionnelles supplémentaires au-delà des informations publiées sur le produit.
10. Pouvez-vous fournir des confirmations ou vérifications supplémentaires sur demande ?
Non. Rexar ne fournit pas de confirmations supplémentaires, de garanties ou de documentation analytique tierce au-delà de ce qui est publié sur le site web.
11. Rexar répond-il aux avis ou affirmations trouvés en ligne ?
Rexar ne participe pas et ne répond pas aux opinions, affirmations ou discussions sur des plateformes externes, qu’elles soient positives ou négatives.
12. L’apparence du produit peut-elle varier entre les lots ?
De légères variations de couleur, de texture ou d’apparence physique peuvent survenir entre les lots et n’indiquent pas nécessairement une différence d’identité du matériau.
13. Rexar garantit-il l’adéquation à des applications ou expériences spécifiques ?
Non. Rexar ne garantit pas l’adéquation à une application analytique, expérimentale ou de recherche spécifique.
14. Une commande peut-elle être annulée après avoir été passée ?
Les commandes sont traitées peu de temps après leur validation. Une fois expédiées, les modifications ou annulations ne sont généralement plus possibles.
15. Les informations de livraison peuvent-elles être modifiées après l’expédition ?
Une fois qu’un colis a été remis au transporteur, les informations de livraison ne peuvent généralement être modifiées qu’auprès du transporteur.
16. Que se passe-t-il si un colis ne peut pas être livré ?
Si un colis nous est retourné, une réexpédition peut être organisée. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.
17. Que se passe-t-il si un colis est retourné en raison d’informations d’adresse incorrectes ou d’un retrait non effectué ?
Si un colis est retourné en raison d’informations d’adresse incorrectes, de tentatives de livraison échouées ou d’un retrait non effectué, une réexpédition peut être possible aux frais du client.
18. Proposez-vous une expédition discrète ?
Les commandes sont expédiées dans un emballage extérieur neutre. Les colis comportent les informations d’expéditeur et de routage nécessaires.
19. Puis-je demander des arrangements d’expédition personnalisés ?
Non. Les commandes sont traitées selon des procédures logistiques standardisées.
20. Que se passe-t-il si un envoi est retardé, inspecté ou arrêté par les douanes ?
Rexar ne peut garantir le dédouanement ou l’autorisation d’importation dans le pays de destination. Les clients sont responsables de vérifier les réglementations locales d’importation avant de passer commande. Les retards, inspections, refus ou saisies liés aux douanes échappent au contrôle de Rexar et ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement ou à une réexpédition.
21. Les délais de livraison sont-ils garantis ?
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement. Les délais de transit internationaux peuvent varier en fonction des opérations du transporteur, du traitement douanier et de la logistique du pays de destination.
22. Que dois-je faire si mon colis semble perdu ?
Veuillez nous contacter si le suivi n’a pas été mis à jour pendant une longue période ou si un colis semble perdu pendant le transport. Rexar vérifiera d’abord le statut de l’envoi auprès du transporteur avant de décider d’éventuelles mesures supplémentaires.
23. Les commandes sont-elles traitées pendant les week-ends ou les jours fériés ?
Les commandes sont traitées les jours ouvrables. Notre entrepôt peut commencer le traitement des commandes le dimanche. L’entrepôt ne fonctionne pas pendant les jours fériés nationaux aux Pays-Bas. Les commandes passées pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant disponible.
24. Acceptez-vous les retours ?
Les retours sont traités conformément à la politique d’expédition et de retour publiée sur notre site web.
25. Vos produits sont-ils légaux ?
Les clients sont responsables de vérifier le respect des lois et réglementations applicables avant de passer commande.
26. Rexar fournit-il des conseils d’utilisation ?
Rexar ne fournit aucun conseil d’application ou d’utilisation.
27. Rexar peut-il fournir des conseils réglementaires ?
Rexar ne fournit pas de conseils réglementaires spécifiques à un pays ni de documentation de conformité.
28. Quels modes de paiement sont disponibles ?
La disponibilité peut varier selon votre pays et votre banque.
29. Puis-je payer depuis d’autres pays de l’UE ?
Oui. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire SEPA. Selon votre banque et votre pays, Wero peut également être disponible.
30. Qu’est-ce que Wero ?
Wero est une solution de paiement européenne liée aux banques participantes. Elle prend en charge les paiements directs basés sur les banques et est progressivement introduite sur les marchés européens.
31. Combien de temps prend un virement bancaire ?
Les virements bancaires au sein de l’UE prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables pour être reçus. Lorsqu’ils sont pris en charge, les paiements bancaires instantanés peuvent être traités plus rapidement.
32. Les virements bancaires sont-ils sécurisés ?
Les virements bancaires sont traités via l’environnement bancaire du client et suivent les protocoles de sécurité bancaire standard.
33. J’ai effectué un virement bancaire mais ma commande est toujours en attente. Que dois-je faire ?
Les virements bancaires peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables pour être traités. Si votre paiement a été envoyé récemment, veuillez prévoir suffisamment de temps pour le traitement. Si nécessaire, vous pouvez nous contacter avec une confirmation de paiement incluant le numéro de commande et les détails du virement.
34. J’ai effectué un virement bancaire mais mon paiement n’a pas été traité. Quelle peut en être la raison ?
Les virements bancaires doivent inclure le numéro de référence exact fourni dans les instructions de paiement (Mollie).
Ce numéro de référence est nécessaire pour que notre prestataire de paiement puisse automatiquement associer votre paiement à votre commande.
Veuillez noter :
Si votre paiement est retourné, vous pouvez effectuer un nouveau virement avec le numéro de référence correct.
35. Pourquoi le nom du titulaire du compte diffère-t-il du nom de la boutique ?
Les paiements sont traités via notre entité commerciale enregistrée. Le nom du titulaire du compte peut différer du nom de la boutique en ligne mais est lié à Rexar.
36. Pourquoi PayPal n’est-il pas disponible ?
PayPal n’est actuellement pas disponible comme méthode de paiement.
37. Quand ma commande est-elle traitée ?
Les commandes sont traitées après réception du paiement.
38. Comment effectuer un virement bancaire SEPA international ?
Si vous avez choisi le virement bancaire lors du paiement, vous recevrez un e-mail séparé contenant les détails du paiement.
L’e-mail de Mollie contient :
Pour effectuer le paiement :
39. Quelle option de virement dois-je choisir dans mon application bancaire ?
Selon votre banque et votre pays, l’option de virement peut être appelée :
Pour les clients en Europe, le virement SEPA est généralement l’option correcte.
40. Quelle devise dois-je utiliser ?
Veuillez toujours envoyer le paiement en EUR.
L’utilisation d’une autre devise peut entraîner des problèmes de conversion, des retards ou le retour automatique du paiement.
41. Où dois-je saisir la référence de paiement ?
La référence de paiement de l’e-mail de Mollie doit être saisie exactement dans le champ référence, message ou description du paiement de votre virement bancaire.
Selon votre banque, ce champ peut être appelé :
42. Pourquoi la référence de paiement est-elle importante ?
La référence de paiement est nécessaire pour que notre prestataire de paiement (Mollie) puisse automatiquement associer votre paiement à votre commande.
Si la référence est absente ou incorrecte :
43. Pourquoi ma commande est-elle toujours en attente après le paiement ?
Les virements bancaires au sein de l’Europe prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables.
Certaines banques traitent les virements internationaux plus lentement, notamment pendant les week-ends ou les jours fériés.
Si votre paiement a été envoyé récemment, veuillez prévoir suffisamment de temps pour le traitement.
44. Que dois-je faire si j’ai déjà payé ?
Si vous avez déjà effectué le virement, vous pouvez envoyer une confirmation de paiement ou une capture d’écran à [email protected].
Cela peut aider à accélérer la vérification manuelle du paiement.
Veuillez noter :
45. Que se passe-t-il si mon paiement a été retourné ?
Si la référence de paiement était absente ou incorrecte, le paiement peut être automatiquement retourné par le prestataire de paiement ou votre banque.
Ce processus dépend de votre banque et de votre pays et peut prendre plusieurs jours ouvrables.
Rexar n’a aucun contrôle sur ce processus de retour.
46. Je n’ai pas reçu l’e-mail de Mollie. Que dois-je faire ?
Veuillez d’abord vérifier :
Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail de Mollie, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide ou utiliser les informations de virement manuel fournies dans votre e-mail de confirmation de commande.
47. Erreurs courantes lors des virements bancaires internationaux
Les problèmes courants incluent :
48. Pourquoi PayPal n’est-il pas disponible ?
PayPal n’est actuellement pas disponible comme méthode de paiement.
49. Quand ma commande est-elle traitée ?
Les commandes sont traitées après réception du paiement.
50. J’ai d’autres questions. Que dois-je faire ?
Pour les demandes générales, vous pouvez nous contacter par e-mail. Veuillez noter que certaines demandes ne peuvent pas être traitées individuellement.