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Panier
1. Quel type de produits Rexar fournit-il ?
Rexar fournit des matériaux de référence chimiques, des produits chimiques analytiques de laboratoire et des composés techniques.
2. Vos produits sont-ils destinés à la consommation humaine ?
Non. Tous les produits sont strictement destinés à des fins de laboratoire et de recherche.
3. Qui est responsable de l’utilisation et du respect des réglementations ?
Les clients sont responsables de s’assurer que tout achat, possession et utilisation respecte les lois et réglementations applicables dans leur juridiction.
4. Fournissez-vous des fiches de données de sécurité (SDS) ?
Oui. Des fiches de données de sécurité sont disponibles et fournissent des informations standardisées sur la sécurité et la manipulation.
5. Fournissez-vous des certificats d’analyse (COA) ?
Rexar ne distribue pas de certificats d’analyse spécifiques aux lots ni de rapports de laboratoire tiers.
6. Fournissez-vous des données analytiques supplémentaires ?
Les informations produit sont limitées à ce qui est publié sur la page produit correspondante.
7. Vos produits comportent-ils des numéros de lot ou de batch ?
Les produits sont fournis avec une identification interne des lots à des fins de traçabilité.
8. Garantissez-vous la pureté ou la composition de vos produits ?
Rexar fournit des matériaux de référence chimiques destinés à un usage analytique et en laboratoire. Les produits sont manipulés selon des procédures d’approvisionnement et des procédures internes cohérentes. Aucune garantie de pureté ou de composition n’est fournie au-delà des informations indiquées sur la page produit.
9. Vos produits sont-ils modifiés ou altérés d’une quelconque manière ?
Rexar ne modifie ni n’altère le matériau. Les produits sont fournis tels qu’indiqués, sans garanties structurelles ou compositionnelles supplémentaires au-delà des informations publiées sur le produit.
10. Pouvez-vous fournir des confirmations ou vérifications supplémentaires sur demande ?
Non. Rexar ne fournit pas de confirmations supplémentaires, de garanties ou de documentation analytique tierce au-delà de ce qui est publié sur le site web.
11. Rexar répond-il aux avis ou affirmations trouvés en ligne ?
Rexar ne participe pas et ne répond pas aux opinions, affirmations ou discussions sur des plateformes externes, qu’elles soient positives ou négatives.
12. L’apparence du produit peut-elle varier entre les lots ?
De légères variations de couleur, de texture ou d’apparence physique peuvent survenir entre les lots et n’indiquent pas nécessairement une différence d’identité du matériau.
13. Rexar garantit-il l’adéquation à des applications ou expériences spécifiques ?
Non. Rexar ne garantit pas l’adéquation à une application analytique, expérimentale ou de recherche spécifique.
14. Une commande peut-elle être annulée après avoir été passée ?
Les commandes sont traitées peu de temps après leur validation. Une fois expédiées, les modifications ou annulations ne sont généralement plus possibles.
15. Les informations de livraison peuvent-elles être modifiées après l’expédition ?
Une fois qu’un colis a été remis au transporteur, les informations de livraison ne peuvent généralement être modifiées qu’auprès du transporteur.
16. Que se passe-t-il si un colis ne peut pas être livré ?
Si un colis nous est retourné, une réexpédition peut être organisée. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.
17. Que se passe-t-il si un colis est retourné en raison d’informations d’adresse incorrectes ou d’un retrait non effectué ?
Si un colis est retourné en raison d’informations d’adresse incorrectes, de tentatives de livraison échouées ou d’un retrait non effectué, une réexpédition peut être possible aux frais du client.
18. Proposez-vous une expédition discrète ?
Les commandes sont expédiées dans un emballage extérieur neutre. Les colis comportent les informations d’expéditeur et de routage nécessaires.
19. Puis-je demander des arrangements d’expédition personnalisés ?
Non. Les commandes sont traitées selon des procédures logistiques standardisées.
20. Que se passe-t-il si un envoi est retardé, inspecté ou arrêté par les douanes ?
Rexar ne peut garantir le dédouanement ou l’autorisation d’importation dans le pays de destination. Les clients sont responsables de vérifier les réglementations locales d’importation avant de passer commande. Les retards, inspections, refus ou saisies liés aux douanes échappent au contrôle de Rexar et ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement ou à une réexpédition.
21. Les délais de livraison sont-ils garantis ?
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement. Les délais de transit internationaux peuvent varier en fonction des opérations du transporteur, du traitement douanier et de la logistique du pays de destination.
22. Que dois-je faire si mon colis semble perdu ?
Veuillez nous contacter si le suivi n’a pas été mis à jour pendant une longue période ou si un colis semble perdu pendant le transport. Rexar vérifiera d’abord le statut de l’envoi auprès du transporteur avant de décider d’éventuelles mesures supplémentaires.
23. Les commandes sont-elles traitées pendant les week-ends ou les jours fériés ?
Les commandes sont traitées les jours ouvrables. Notre entrepôt peut commencer le traitement des commandes le dimanche. L’entrepôt ne fonctionne pas pendant les jours fériés nationaux aux Pays-Bas. Les commandes passées pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant disponible.
24. Acceptez-vous les retours ?
Les retours sont traités conformément à la politique d’expédition et de retour publiée sur notre site web.
25. Vos produits sont-ils légaux ?
Les clients sont responsables de vérifier le respect des lois et réglementations applicables avant de passer commande.
26. Rexar fournit-il des conseils d’utilisation ?
Rexar ne fournit aucun conseil d’application ou d’utilisation.
27. Rexar peut-il fournir des conseils réglementaires ?
Rexar ne fournit pas de conseils réglementaires spécifiques à un pays ni de documentation de conformité.
28. Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les moyens de paiement suivants sont disponibles :
iDEAL / Wero
Bancontact
EPS
Virement bancaire
29. Puis-je payer depuis un autre pays de l'Union européenne ?
Oui. Les clients de toute l'Union européenne peuvent passer commande. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays et votre banque.
30. Qu'est-ce que Wero ?
Wero est une solution de paiement européenne reliée aux banques participantes. Elle permet d'effectuer des paiements directs via votre banque et est progressivement déployée dans toute l'Europe.
31. Combien de temps prend un virement bancaire ?
Les virements bancaires au sein de l'Union européenne sont généralement reçus sous 1 à 2 jours ouvrables, selon votre banque.
32. Le virement bancaire est-il sécurisé ?
Oui. Les virements bancaires sont effectués via votre propre banque et bénéficient des protocoles de sécurité bancaires standard.
33. J'ai effectué un virement bancaire, mais ma commande est toujours en attente. Que dois-je faire ?
Les virements bancaires prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables pour être reçus.
Si votre paiement a été effectué récemment, veuillez patienter pendant le délai de traitement habituel.
Si votre commande est toujours en attente après ce délai, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
34. Mon virement bancaire n'a pas été associé à ma commande. Que dois-je faire ?
Veuillez vérifier que vous avez bien indiqué votre numéro de commande comme référence de paiement.
Si le numéro de commande est manquant ou incorrect, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement afin que nous puissions retrouver votre virement.
35. Comment effectuer un virement bancaire ?
Si vous avez choisi le virement bancaire, vous trouverez nos coordonnées bancaires sur la facture jointe à votre e-mail de confirmation de commande.
Lors du virement, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande comme référence de paiement.
36. Pourquoi le nom du titulaire du compte est-il différent du nom de la boutique ?
Les paiements sont reçus par notre société enregistrée, Solution, qui exploite la boutique en ligne Rexar.
Il est donc normal que le nom du titulaire du compte soit différent du nom de la boutique Rexar.
37. Pourquoi PayPal n'est-il pas disponible ?
PayPal n'est actuellement pas proposé comme moyen de paiement.
38. Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont traitées dès réception du paiement.
Les paiements effectués via iDEAL/Wero, Bancontact et EPS sont généralement confirmés immédiatement.
Les commandes réglées par virement bancaire sont traitées dès que le paiement est crédité sur notre compte bancaire.
39. J'ai d'autres questions. Que dois-je faire ?
Si vous avez des questions concernant votre commande ou votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous serons ravis de vous aider.