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Panier
1. Quel type de produits Rexar fournit-il ?
Rexar fournit des matériaux de référence chimiques, des produits chimiques analytiques de laboratoire et des composés techniques.
2. Vos produits sont-ils destinés à la consommation humaine ?
Non. Tous les produits sont strictement destinés à des fins de laboratoire et de recherche.
3. Qui est responsable de l’utilisation et du respect des réglementations ?
Les clients sont responsables de s’assurer que tout achat, possession et utilisation respecte les lois et réglementations applicables dans leur juridiction.
4. Fournissez-vous des fiches de données de sécurité (SDS) ?
Oui. Des fiches de données de sécurité sont disponibles et fournissent des informations standardisées sur la sécurité et la manipulation.
5. Fournissez-vous des certificats d’analyse (COA) ?
Rexar ne distribue pas de certificats d’analyse spécifiques aux lots ni de rapports de laboratoire tiers.
6. Fournissez-vous des données analytiques supplémentaires ?
Les informations produit sont limitées à ce qui est publié sur la page produit correspondante.
7. Vos produits comportent-ils des numéros de lot ou de batch ?
Les produits sont fournis avec une identification interne des lots à des fins de traçabilité.
8. Garantissez-vous la pureté ou la composition de vos produits ?
Rexar fournit des matériaux de référence chimiques destinés à un usage analytique et en laboratoire. Les produits sont manipulés selon des procédures d’approvisionnement et des procédures internes cohérentes. Aucune garantie de pureté ou de composition n’est fournie au-delà des informations indiquées sur la page produit.
9. Vos produits sont-ils modifiés ou altérés d’une quelconque manière ?
Rexar ne modifie ni n’altère le matériau. Les produits sont fournis tels qu’indiqués, sans garanties structurelles ou compositionnelles supplémentaires au-delà des informations publiées sur le produit.
10. Pouvez-vous fournir des confirmations ou vérifications supplémentaires sur demande ?
Non. Rexar ne fournit pas de confirmations supplémentaires, de garanties ou de documentation analytique tierce au-delà de ce qui est publié sur le site web.
11. Rexar répond-il aux avis ou affirmations trouvés en ligne ?
Rexar ne participe pas et ne répond pas aux opinions, affirmations ou discussions sur des plateformes externes, qu’elles soient positives ou négatives.
12. L’apparence du produit peut-elle varier entre les lots ?
De légères variations de couleur, de texture ou d’apparence physique peuvent survenir entre les lots et n’indiquent pas nécessairement une différence d’identité du matériau.
13. Rexar garantit-il l’adéquation à des applications ou expériences spécifiques ?
Non. Rexar ne garantit pas l’adéquation à une application analytique, expérimentale ou de recherche spécifique.
14. Une commande peut-elle être annulée après avoir été passée ?
Les commandes sont traitées peu de temps après leur validation. Une fois expédiées, les modifications ou annulations ne sont généralement plus possibles.
15. Les informations de livraison peuvent-elles être modifiées après l’expédition ?
Une fois qu’un colis a été remis au transporteur, les informations de livraison ne peuvent généralement être modifiées qu’auprès du transporteur.
16. Que se passe-t-il si un colis ne peut pas être livré ?
Si un colis nous est retourné, une réexpédition peut être organisée. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.
17. Que se passe-t-il si un colis est retourné en raison d’informations d’adresse incorrectes ou d’un retrait non effectué ?
Si un colis est retourné en raison d’informations d’adresse incorrectes, de tentatives de livraison échouées ou d’un retrait non effectué, une réexpédition peut être possible aux frais du client.
18. Proposez-vous une expédition discrète ?
Les commandes sont expédiées dans un emballage extérieur neutre. Les colis comportent les informations d’expéditeur et de routage nécessaires.
19. Puis-je demander des arrangements d’expédition personnalisés ?
Non. Les commandes sont traitées selon des procédures logistiques standardisées.
20. Que se passe-t-il si un envoi est retardé, inspecté ou arrêté par les douanes ?
Rexar ne peut garantir le dédouanement ou l’autorisation d’importation dans le pays de destination. Les clients sont responsables de vérifier les réglementations locales d’importation avant de passer commande. Les retards, inspections, refus ou saisies liés aux douanes échappent au contrôle de Rexar et ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement ou à une réexpédition.
21. Les délais de livraison sont-ils garantis ?
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement. Les délais de transit internationaux peuvent varier en fonction des opérations du transporteur, du traitement douanier et de la logistique du pays de destination.
22. Que dois-je faire si mon colis semble perdu ?
Veuillez nous contacter si le suivi n’a pas été mis à jour pendant une longue période ou si un colis semble perdu pendant le transport. Rexar vérifiera d’abord le statut de l’envoi auprès du transporteur avant de décider d’éventuelles mesures supplémentaires.
23. Les commandes sont-elles traitées pendant les week-ends ou les jours fériés ?
Les commandes sont traitées les jours ouvrables. Notre entrepôt peut commencer le traitement des commandes le dimanche. L’entrepôt ne fonctionne pas pendant les jours fériés nationaux aux Pays-Bas. Les commandes passées pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant disponible.
24. Acceptez-vous les retours ?
Les retours sont traités conformément à la politique d’expédition et de retour publiée sur notre site web.
25. Vos produits sont-ils légaux ?
Les clients sont responsables de vérifier le respect des lois et réglementations applicables avant de passer commande.
26. Rexar fournit-il des conseils d’utilisation ?
Rexar ne fournit aucun conseil d’application ou d’utilisation.
27. Rexar peut-il fournir des conseils réglementaires ?
Rexar ne fournit pas de conseils réglementaires spécifiques à un pays ni de documentation de conformité.
Les moyens de paiement suivants peuvent être disponibles :
Oui. Les paiements peuvent être effectués depuis d'autres pays de l'Union européenne. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays et votre banque.
Wero est une solution de paiement européenne reliée aux banques participantes. Elle permet les paiements bancaires directs et est progressivement déployée dans plusieurs pays européens.
Les virements bancaires au sein de l'Union européenne sont généralement reçus sous 1 à 2 jours ouvrables. Lorsque cela est pris en charge, les paiements bancaires instantanés peuvent être traités plus rapidement.
Les virements bancaires sont traités via l'environnement bancaire sécurisé de votre propre banque et respectent les protocoles de sécurité bancaires standard.
Les virements bancaires peuvent nécessiter 1 à 2 jours ouvrables pour être traités. Si votre paiement a été effectué récemment, veuillez patienter pendant le délai de traitement habituel.
Si nécessaire, vous pouvez nous contacter en joignant une confirmation de paiement avec votre numéro de commande et les informations relatives au virement.
Les virements bancaires doivent contenir exactement la référence de paiement affichée lors du paiement sur notre plateforme de paiement.
Cette référence est nécessaire pour que notre prestataire de paiement puisse associer automatiquement votre paiement à votre commande.
Si la référence est absente ou incorrecte :
Veuillez noter que le processus de retour dépend de votre banque et de votre pays et peut prendre plusieurs jours ouvrables. Rexar n'a aucun contrôle sur ce processus.
Si vous avez sélectionné Virement bancaire, veuillez suivre les instructions de paiement affichées lors du paiement sur notre plateforme de paiement.
Utilisez exactement les coordonnées bancaires et la référence de paiement indiquées.
Si vous avez interrompu le processus de paiement ou si vous n'avez plus accès aux informations de paiement, veuillez nous contacter.
Les paiements sont traités par notre entité commerciale enregistrée ou par notre prestataire de paiement. Le nom du titulaire du compte peut être différent du nom de la boutique en ligne, mais il est bien associé à Rexar.
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