sv
Kundvagn
1. Vilken typ av produkter levererar Rexar?
Rexar levererar kemiska referensmaterial, analytiska laboratoriekemikalier och tekniska föreningar.
2. Är era produkter avsedda för mänsklig konsumtion?
Nej. Alla produkter är strikt avsedda för laboratorie- och forskningsändamål.
3. Vem ansvarar för användning och efterlevnad av regler?
Kunder ansvarar själva för att säkerställa att köp, innehav och användning följer tillämpliga lagar och regler i deras jurisdiktion.
4. Tillhandahåller ni säkerhetsdatablad (SDS)?
Ja. Säkerhetsdatablad finns tillgängliga och innehåller standardiserad säkerhets- och hanteringsinformation.
5. Tillhandahåller ni analyscertifikat (COA)?
Rexar distribuerar inte batchspecifika analyscertifikat eller tredjeparts laboratorierapporter.
6. Tillhandahåller ni ytterligare analytiska data?
Produktinformation är begränsad till det som publiceras på respektive produktsida.
7. Har era produkter batch- eller lotnummer?
Produkterna levereras med interna batchidentifieringar för spårbarhetsändamål.
8. Garanterar ni renhet eller sammansättning av era produkter?
Rexar levererar kemiska referensmaterial avsedda för laboratorie- och analytisk användning. Produkterna hanteras enligt konsekventa inköps- och interna rutiner. Inga garantier för renhet eller sammansättning ges utöver informationen som anges på produktsidan.
9. Modifieras eller förändras era produkter på något sätt?
Rexar modifierar eller förändrar inte materialet. Produkterna levereras enligt beskrivning utan ytterligare strukturella eller kompositionsmässiga garantier utöver den publicerade produktinformationen.
10. Kan ni tillhandahålla ytterligare bekräftelser eller verifieringar på begäran?
Nej. Rexar tillhandahåller inga ytterligare bekräftelser, garantier eller tredjeparts analytisk dokumentation utöver det som publiceras på webbplatsen.
11. Svarar Rexar på påståenden eller recensioner online?
Rexar deltar inte i eller svarar på åsikter, påståenden eller diskussioner på externa plattformar, oavsett om de är positiva eller negativa.
12. Kan produktens utseende variera mellan batcher?
Mindre variationer i färg, textur eller fysiskt utseende kan förekomma mellan batcher och indikerar inte nödvändigtvis någon avvikelse i materialets identitet.
13. Garanterar Rexar lämplighet för specifika tillämpningar eller experiment?
Nej. Rexar garanterar inte lämplighet för någon specifik analytisk, experimentell eller forskningsrelaterad användning.
14. Kan en beställning annulleras efter att den har lagts?
Beställningar behandlas kort efter att de lagts. När en beställning har skickats är ändringar eller annulleringar vanligtvis inte längre möjliga.
15. Kan leveransuppgifter ändras efter att försändelsen skickats?
När en försändelse har överlämnats till transportören kan leveransuppgifter vanligtvis endast ändras via transportören.
16. Vad händer om ett paket inte kan levereras?
Om ett paket returneras till oss kan ny leverans ordnas. Ytterligare fraktkostnader kan tillkomma.
17. Vad händer om en försändelse returneras på grund av felaktig adressinformation eller utebliven upphämtning?
Om en försändelse returneras på grund av felaktiga adressuppgifter, misslyckade leveransförsök eller utebliven upphämtning kan ny leverans vara möjlig på kundens bekostnad.
18. Erbjuder ni diskret frakt?
Beställningar skickas i neutral ytterförpackning. Försändelser innehåller nödvändig avsändar- och transportinformation.
19. Kan jag begära anpassade fraktarrangemang?
Nej. Beställningar behandlas enligt standardiserade logistikrutiner.
20. Vad händer om en försändelse försenas, inspekteras eller stoppas av tullen?
Rexar kan inte garantera tullklarering eller importgodkännande i destinationslandet. Kunden ansvarar själv för att kontrollera lokala importbestämmelser innan en beställning görs. Tullrelaterade förseningar, inspektioner, avslag eller beslag ligger utanför Rexars kontroll och berättigar inte automatiskt till återbetalning eller ny försändelse.
21. Är leveranstider garanterade?
Leveranstider är endast uppskattningar. Internationella transporttider kan variera beroende på transportörens verksamhet, tullhantering och logistiken i destinationslandet.
22. Vad ska jag göra om min försändelse verkar ha försvunnit?
Kontakta oss om spårningen inte har uppdaterats under en längre period eller om en försändelse verkar ha försvunnit under transporten. Rexar kommer först att kontrollera försändelsens status med transportören innan ytterligare åtgärder beslutas.
23. Behandlas beställningar under helger eller helgdagar?
Beställningar behandlas på vardagar. Vårt lager kan påbörja orderhantering på söndagar. Lagret arbetar inte under nationella helgdagar i Nederländerna. Beställningar som läggs under helgdagar behandlas nästa tillgängliga arbetsdag.
24. Accepterar ni returer?
Returer hanteras enligt policyn för frakt och returer som publiceras på vår webbplats.
25. Är era produkter lagliga?
Kunder ansvarar själva för att kontrollera att alla tillämpliga lagar och regler följs innan en beställning görs.
26. Ger Rexar vägledning om användning?
Rexar tillhandahåller ingen vägledning om användning eller applicering.
27. Kan Rexar ge regulatorisk rådgivning?
Rexar tillhandahåller inte landsspecifik regulatorisk rådgivning eller efterlevnadsdokumentation.
28. Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?
Tillgängligheten kan variera beroende på land och bank.
29. Kan jag betala från andra EU-länder?
Ja. Betalningar kan genomföras via SEPA-banköverföring. Beroende på din bank och ditt land kan även Wero vara tillgängligt.
30. Vad är Wero?
Wero är en europeisk betalningslösning kopplad till deltagande banker. Den stöder direkta bankbaserade betalningar och introduceras gradvis på europeiska marknader.
31. Hur lång tid tar en banköverföring?
Banköverföringar inom EU tar vanligtvis 1–2 arbetsdagar att ta emot. Där det stöds kan omedelbara bankbetalningar behandlas snabbare.
32. Är banköverföringar säkra?
Banköverföringar behandlas genom kundens egen bankmiljö och följer standardiserade banksäkerhetsprotokoll.
33. Jag har gjort en banköverföring men min beställning är fortfarande väntande. Vad ska jag göra?
Banköverföringar kan ta 1–2 arbetsdagar att behandlas. Om din betalning skickades nyligen, vänligen ge tillräckligt med tid för behandling. Vid behov kan du kontakta oss med en betalningsbekräftelse inklusive ordernummer och överföringsdetaljer.
34. Jag har gjort en banköverföring men min betalning behandlades inte. Vad kan vara orsaken?
Banköverföringar måste innehålla det exakta referensnumret som anges i betalningsinstruktionerna (Mollie).
Detta referensnummer krävs för att vår betalningsleverantör automatiskt ska kunna koppla betalningen till din beställning.
Observera:
Om din betalning returneras kan du göra en ny överföring med korrekt referensnummer.
35. Varför skiljer sig kontoinnehavarens namn från butikens namn?
Betalningar behandlas genom vår registrerade affärsenhet. Kontoinnehavarens namn kan skilja sig från webbshopens namn men är kopplat till Rexar.
36. Varför är PayPal inte tillgängligt?
PayPal är för närvarande inte tillgängligt som betalningsmetod.
37. När behandlas min beställning?
Beställningar behandlas efter att betalningen har mottagits.
38. Hur genomför jag en internationell SEPA-banköverföring?
Om du valde banköverföring i kassan kommer du att få ett separat e-postmeddelande med betalningsuppgifterna.
Mollie-mejlet innehåller:
För att genomföra betalningen:
39. Vilket överföringsalternativ ska jag välja i min bankapp?
Beroende på din bank och ditt land kan överföringsalternativet heta:
För kunder inom Europa är SEPA-överföring vanligtvis det korrekta alternativet.
40. Vilken valuta ska jag använda?
Skicka alltid betalningen i EUR.
Användning av annan valuta kan orsaka växlingsproblem, förseningar eller automatisk retur av betalningen.
41. Var anger jag betalningsreferensen?
Betalningsreferensen från Mollie-mejlet måste anges exakt i referens-, meddelande- eller betalningsbeskrivningsfältet i din banköverföring.
Beroende på din bank kan detta fält heta:
42. Varför är betalningsreferensen viktig?
Betalningsreferensen krävs för att vår betalningsleverantör (Mollie) automatiskt ska kunna koppla betalningen till din beställning.
Om referensen saknas eller är felaktig:
43. Varför är min beställning fortfarande väntande efter betalning?
Banköverföringar inom Europa tar vanligtvis 1–2 arbetsdagar.
Vissa banker behandlar internationella överföringar långsammare, särskilt under helger eller helgdagar.
Om din betalning skickades nyligen, vänligen ge tillräckligt med tid för behandling.
44. Vad ska jag göra om jag redan har betalat?
Om du redan har genomfört överföringen kan du skicka en betalningsbekräftelse eller skärmdump till [email protected].
Detta kan hjälpa till att påskynda den manuella betalningsverifieringen.
Observera:
45. Vad händer om min betalning returnerades?
Om betalningsreferensen saknades eller var felaktig kan betalningen automatiskt returneras av betalningsleverantören eller din bank.
Denna process beror på din bank och ditt land och kan ta flera arbetsdagar.
Rexar har ingen kontroll över denna returprocess.
46. Jag fick inte Mollie-mejlet. Vad ska jag göra?
Kontrollera först:
Om du fortfarande inte kan hitta Mollie-mejlet kan du kontakta oss för hjälp eller använda de manuella banköverföringsuppgifterna i din orderbekräftelse.
47. Vanliga misstag vid internationella banköverföringar
Vanliga problem inkluderar:
48. Varför är PayPal inte tillgängligt?
PayPal är för närvarande inte tillgängligt som betalningsmetod.
49. När behandlas min beställning?
Beställningar behandlas efter att betalningen har mottagits.
50. Jag har ytterligare frågor. Vad ska jag göra?
För allmänna frågor kan du kontakta oss via e-post. Observera att vissa förfrågningar inte kan hanteras individuellt.