pl
Koszyk
1. Jakiego rodzaju produkty dostarcza Rexar?
Rexar dostarcza chemiczne materiały referencyjne, analityczne chemikalia laboratoryjne oraz związki techniczne.
2. Czy produkty są przeznaczone do spożycia przez ludzi?
Nie. Wszystkie produkty są przeznaczone wyłącznie do celów laboratoryjnych i badawczych.
3. Kto odpowiada za użytkowanie i zgodność z przepisami?
Klienci są odpowiedzialni za zapewnienie, że zakup, posiadanie i użytkowanie produktów jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami obowiązującymi w ich jurysdykcji.
4. Czy udostępniacie karty charakterystyki (SDS)?
Tak. Karty charakterystyki są dostępne i zawierają standardowe informacje dotyczące bezpieczeństwa oraz obchodzenia się z materiałem.
5. Czy udostępniacie Certificates of Analysis (CoA), testy czystości lub raporty laboratoriów zewnętrznych?
Rexar nie udostępnia Certificates of Analysis (CoA) dotyczących konkretnych partii, raportów z testów czystości, raportów laboratoriów zewnętrznych ani analiz wykonywanych na indywidualne życzenie klienta. Dostępna dokumentacja techniczna obejmuje informacje i dokumenty opublikowane na stronie produktu oraz w sekcji Dokumentacja techniczna.
6. Czy na życzenie można otrzymać dodatkowe raporty analityczne, certyfikaty lub weryfikację?
Nie. Dodatkowe raporty analityczne, certyfikaty, testy czystości ani indywidualna weryfikacja dla klienta nie są dostępne na życzenie.
7. Czy produkty posiadają numery partii lub serii?
Produkty są dostarczane z wewnętrzną identyfikacją partii w celu zapewnienia identyfikowalności.
8. Czy gwarantujecie czystość lub skład produktów?
Rexar dostarcza chemiczne materiały referencyjne przeznaczone do zastosowań laboratoryjnych i analitycznych. Produkty są obsługiwane zgodnie ze stałymi procedurami zaopatrzenia i procedurami wewnętrznymi. Nie są udzielane gwarancje dotyczące czystości ani składu poza informacjami podanymi na stronie produktu.
9. Czy produkty są w jakikolwiek sposób modyfikowane lub zmieniane?
Rexar nie modyfikuje ani nie zmienia materiału. Produkty są dostarczane zgodnie z opisem, bez dodatkowych gwarancji dotyczących składu lub struktury poza opublikowanymi informacjami o produkcie.
10. Czy możecie zapewnić dodatkowe potwierdzenie lub weryfikację na życzenie?
Nie. Rexar nie udostępnia dodatkowych potwierdzeń, gwarancji ani dokumentacji analitycznej stron trzecich poza tym, co zostało opublikowane na stronie internetowej.
11. Czy Rexar odpowiada na opinie lub komentarze znalezione online?
Rexar nie angażuje się ani nie odpowiada na opinie, twierdzenia lub dyskusje na platformach zewnętrznych, niezależnie od ich charakteru.
12. Czy wygląd produktu może różnić się pomiędzy partiami?
Niewielkie różnice w kolorze, teksturze lub wyglądzie fizycznym mogą występować pomiędzy partiami i nie muszą oznaczać różnicy w tożsamości materiału.
13. Czy Rexar gwarantuje przydatność produktów do określonych zastosowań lub eksperymentów?
Nie. Rexar nie gwarantuje przydatności do żadnego konkretnego zastosowania analitycznego, eksperymentalnego ani badawczego.
14. Czy zamówienie można anulować po jego złożeniu?
Zamówienia są przetwarzane krótko po ich złożeniu. Po wysyłce zmiany lub anulowanie zazwyczaj nie są możliwe.
15. Czy dane wysyłki można zmienić po nadaniu przesyłki?
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi dane dostawy można zazwyczaj zmienić wyłącznie za pośrednictwem przewoźnika.
16. Co się stanie, jeśli paczka nie może zostać dostarczona?
Jeśli przesyłka wróci do nas, może zostać zorganizowana ponowna wysyłka. Mogą obowiązywać dodatkowe koszty wysyłki.
17. Co się stanie, jeśli przesyłka zostanie zwrócona z powodu błędnego adresu lub nieodebrania paczki?
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieprawidłowych danych adresowych, nieudanych prób doręczenia lub nieodebrania paczki, ponowna wysyłka może być możliwa na koszt klienta.
18. Czy oferujecie dyskretną wysyłkę?
Zamówienia są wysyłane w neutralnym opakowaniu zewnętrznym. Przesyłki zawierają wymagane informacje o nadawcy i trasie.
19. Czy mogę zamówić niestandardowe rozwiązania wysyłkowe?
Nie. Zamówienia są realizowane zgodnie ze standardowymi procedurami logistycznymi.
20. Co się stanie, jeśli przesyłka zostanie opóźniona, skontrolowana lub zatrzymana przez urząd celny?
Rexar nie może zagwarantować odprawy celnej ani zgody importowej w kraju docelowym. Klienci są odpowiedzialni za sprawdzenie lokalnych przepisów importowych przed złożeniem zamówienia. Opóźnienia, kontrole, odmowy lub zajęcia związane z odprawą celną pozostają poza kontrolą Rexar i nie kwalifikują automatycznie do zwrotu pieniędzy ani ponownej wysyłki.
21. Czy terminy dostawy są gwarantowane?
Szacowany czas dostawy ma charakter orientacyjny. Międzynarodowy czas transportu może się różnić w zależności od przewoźnika, procedur celnych oraz logistyki kraju docelowego.
22. Co powinienem zrobić, jeśli moja przesyłka wydaje się zagubiona?
Prosimy o kontakt, jeśli śledzenie przesyłki nie wykazuje ruchu przez dłuższy czas lub jeśli przesyłka wydaje się zagubiona w transporcie. Rexar sprawdzi status przesyłki u przewoźnika przed podjęciem dalszych działań.
23. Czy zamówienia są realizowane w weekendy lub święta państwowe?
Zamówienia są przetwarzane w dni robocze. Nasz magazyn może rozpocząć obsługę zamówień w niedziele. Magazyn nie działa podczas świąt państwowych w Holandii. Zamówienia złożone w czasie świąt będą realizowane w najbliższym dniu roboczym.
24. Czy przyjmujecie zwroty?
Zwroty są realizowane zgodnie z polityką wysyłki i zwrotów opublikowaną na naszej stronie internetowej.
25. Czy wasze produkty są legalne?
Klienci są odpowiedzialni za sprawdzenie zgodności z obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami przed złożeniem zamówienia.
26. Czy Rexar udziela wskazówek dotyczących stosowania?
Rexar nie udziela wskazówek dotyczących zastosowania ani użytkowania produktów.
27. Czy Rexar może udzielić porad regulacyjnych?
Rexar nie udziela porad regulacyjnych specyficznych dla danej jurysdykcji ani dokumentacji zgodności.
28. Jakie metody płatności są dostępne?
Dostępne są następujące metody płatności:
iDEAL / Wero
Bancontact
EPS
Przelew bankowy
29. Czy mogę zapłacić z innego kraju Unii Europejskiej?
Tak. Klienci z całej Unii Europejskiej mogą składać zamówienia. Dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od kraju i banku.
30. Czym jest Wero?
Wero to europejski system płatności powiązany z uczestniczącymi bankami. Umożliwia bezpośrednie płatności bankowe i jest stopniowo wdrażany w całej Europie.
31. Jak długo trwa przelew bankowy?
Przelewy bankowe w obrębie Unii Europejskiej są zazwyczaj księgowane w ciągu 1–2 dni roboczych, w zależności od banku.
32. Czy przelew bankowy jest bezpieczny?
Tak. Przelewy bankowe są realizowane za pośrednictwem własnego banku i podlegają standardowym bankowym procedurom bezpieczeństwa.
33. Wykonałem przelew bankowy, ale moje zamówienie nadal oczekuje. Co powinienem zrobić?
Przelewy bankowe zazwyczaj docierają w ciągu 1–2 dni roboczych.
Jeśli płatność została wykonana niedawno, prosimy o odczekanie standardowego czasu przetwarzania.
Jeśli po tym czasie zamówienie nadal ma status oczekującego, prosimy o kontakt i podanie numeru zamówienia.
34. Mój przelew bankowy nie został powiązany z moim zamówieniem. Co powinienem zrobić?
Upewnij się, że jako tytuł płatności został wpisany numer zamówienia.
Jeśli numer zamówienia nie został podany lub został wpisany nieprawidłowo, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz szczegóły płatności, abyśmy mogli odnaleźć Twój przelew.
35. Jak wykonać przelew bankowy?
Jeśli wybrano przelew bankowy, dane naszego rachunku bankowego znajdują się na fakturze dołączonej do wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Podczas wykonywania przelewu zawsze podaj numer zamówienia jako tytuł płatności.
36. Dlaczego nazwa właściciela rachunku różni się od nazwy sklepu?
Płatności są odbierane przez naszą zarejestrowaną firmę Solution, która prowadzi sklep internetowy Rexar.
Dlatego nazwa właściciela rachunku może różnić się od nazwy sklepu Rexar.
37. Dlaczego PayPal nie jest dostępny?
PayPal nie jest obecnie dostępny jako metoda płatności.
38. Kiedy moje zamówienie zostanie zrealizowane?
Zamówienia są realizowane po otrzymaniu płatności.
Płatności dokonane za pomocą iDEAL/Wero, Bancontact i EPS są zazwyczaj potwierdzane natychmiast.
Zamówienia opłacone przelewem bankowym są realizowane, gdy płatność zostanie zaksięgowana na naszym koncie bankowym.
40. Gdzie znajdę SDS i kartę danych technicznych produktu?
Dostępna dokumentacja znajduje się na stronie danego produktu oraz w sekcji Dokumentacji technicznej.
41. Jaka jest różnica między SDS, kartą danych technicznych a Certificate of Analysis?
Dokumenty te pełnią różne funkcje. SDS koncentruje się na bezpieczeństwie i postępowaniu z materiałem, karta danych technicznych podsumowuje informacje techniczne o produkcie, a Certificate of Analysis zawiera informacje analityczne dotyczące konkretnego materiału lub partii. Więcej informacji znajduje się w naszej bazie wiedzy.
42. Jak należy przechowywać produkty?
Wymagania dotyczące przechowywania mogą różnić się w zależności od materiału. Należy zawsze przestrzegać informacji dotyczących przechowywania i postępowania podanych na etykiecie, stronie produktu i w dostępnej dokumentacji.
43. Kiedy otrzymam informacje Track & Trace?
Informacje o śledzeniu są wysyłane po przetworzeniu przesyłki i zarejestrowaniu jej przez przewoźnika. Pojawienie się pierwszego skanu może zająć trochę czasu.
44. Dlaczego informacje o śledzeniu nie zostały jeszcze zaktualizowane?
Aktualizacje mogą być opóźnione podczas przetwarzania przez przewoźnika, transportu międzynarodowego lub przekazywania przesyłki między partnerami logistycznymi. Tymczasowy brak aktualizacji nie oznacza automatycznie zagubienia przesyłki.
45. Do jakich krajów wysyłacie zamówienia?
Dostępne kraje dostawy, przewoźnicy i koszty wysyłki są wyświetlane podczas realizacji zamówienia i mogą różnić się w zależności od kraju.
46. Czy zamówienie może zostać dostarczone do punktu odbioru?
Dostawa do punktu odbioru zależy od kraju docelowego i dostępnych usług przewoźnika. Jeśli taka opcja jest dostępna, zostanie wyświetlona podczas realizacji zamówienia.
47. Czy mogę zmienić dane do faktury po złożeniu zamówienia?
Jeśli dane do faktury wymagają korekty, prosimy jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta. Po pełnym przetworzeniu zamówienia zmiany mogą nie być już możliwe.
39. Mam dodatkowe pytania. Co powinienem zrobić?
Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia lub płatności, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie Ci pomożemy.