pl
Koszyk
1. Jakiego rodzaju produkty dostarcza Rexar?
Rexar dostarcza chemiczne materiały referencyjne, analityczne chemikalia laboratoryjne oraz związki techniczne.
2. Czy produkty są przeznaczone do spożycia przez ludzi?
Nie. Wszystkie produkty są przeznaczone wyłącznie do celów laboratoryjnych i badawczych.
3. Kto odpowiada za użytkowanie i zgodność z przepisami?
Klienci są odpowiedzialni za zapewnienie, że zakup, posiadanie i użytkowanie produktów jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami obowiązującymi w ich jurysdykcji.
4. Czy udostępniacie karty charakterystyki (SDS)?
Tak. Karty charakterystyki są dostępne i zawierają standardowe informacje dotyczące bezpieczeństwa oraz obchodzenia się z materiałem.
5. Czy udostępniacie certyfikaty analizy (COA)?
Rexar nie udostępnia certyfikatów analizy dla konkretnych partii ani raportów z laboratoriów zewnętrznych.
6. Czy udostępniacie dodatkowe dane analityczne?
Informacje o produktach są ograniczone do danych opublikowanych na odpowiedniej stronie produktu.
7. Czy produkty posiadają numery partii lub serii?
Produkty są dostarczane z wewnętrzną identyfikacją partii w celu zapewnienia identyfikowalności.
8. Czy gwarantujecie czystość lub skład produktów?
Rexar dostarcza chemiczne materiały referencyjne przeznaczone do zastosowań laboratoryjnych i analitycznych. Produkty są obsługiwane zgodnie ze stałymi procedurami zaopatrzenia i procedurami wewnętrznymi. Nie są udzielane gwarancje dotyczące czystości ani składu poza informacjami podanymi na stronie produktu.
9. Czy produkty są w jakikolwiek sposób modyfikowane lub zmieniane?
Rexar nie modyfikuje ani nie zmienia materiału. Produkty są dostarczane zgodnie z opisem, bez dodatkowych gwarancji dotyczących składu lub struktury poza opublikowanymi informacjami o produkcie.
10. Czy możecie zapewnić dodatkowe potwierdzenie lub weryfikację na życzenie?
Nie. Rexar nie udostępnia dodatkowych potwierdzeń, gwarancji ani dokumentacji analitycznej stron trzecich poza tym, co zostało opublikowane na stronie internetowej.
11. Czy Rexar odpowiada na opinie lub komentarze znalezione online?
Rexar nie angażuje się ani nie odpowiada na opinie, twierdzenia lub dyskusje na platformach zewnętrznych, niezależnie od ich charakteru.
12. Czy wygląd produktu może różnić się pomiędzy partiami?
Niewielkie różnice w kolorze, teksturze lub wyglądzie fizycznym mogą występować pomiędzy partiami i nie muszą oznaczać różnicy w tożsamości materiału.
13. Czy Rexar gwarantuje przydatność produktów do określonych zastosowań lub eksperymentów?
Nie. Rexar nie gwarantuje przydatności do żadnego konkretnego zastosowania analitycznego, eksperymentalnego ani badawczego.
14. Czy zamówienie można anulować po jego złożeniu?
Zamówienia są przetwarzane krótko po ich złożeniu. Po wysyłce zmiany lub anulowanie zazwyczaj nie są możliwe.
15. Czy dane wysyłki można zmienić po nadaniu przesyłki?
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi dane dostawy można zazwyczaj zmienić wyłącznie za pośrednictwem przewoźnika.
16. Co się stanie, jeśli paczka nie może zostać dostarczona?
Jeśli przesyłka wróci do nas, może zostać zorganizowana ponowna wysyłka. Mogą obowiązywać dodatkowe koszty wysyłki.
17. Co się stanie, jeśli przesyłka zostanie zwrócona z powodu błędnego adresu lub nieodebrania paczki?
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieprawidłowych danych adresowych, nieudanych prób doręczenia lub nieodebrania paczki, ponowna wysyłka może być możliwa na koszt klienta.
18. Czy oferujecie dyskretną wysyłkę?
Zamówienia są wysyłane w neutralnym opakowaniu zewnętrznym. Przesyłki zawierają wymagane informacje o nadawcy i trasie.
19. Czy mogę zamówić niestandardowe rozwiązania wysyłkowe?
Nie. Zamówienia są realizowane zgodnie ze standardowymi procedurami logistycznymi.
20. Co się stanie, jeśli przesyłka zostanie opóźniona, skontrolowana lub zatrzymana przez urząd celny?
Rexar nie może zagwarantować odprawy celnej ani zgody importowej w kraju docelowym. Klienci są odpowiedzialni za sprawdzenie lokalnych przepisów importowych przed złożeniem zamówienia. Opóźnienia, kontrole, odmowy lub zajęcia związane z odprawą celną pozostają poza kontrolą Rexar i nie kwalifikują automatycznie do zwrotu pieniędzy ani ponownej wysyłki.
21. Czy terminy dostawy są gwarantowane?
Szacowany czas dostawy ma charakter orientacyjny. Międzynarodowy czas transportu może się różnić w zależności od przewoźnika, procedur celnych oraz logistyki kraju docelowego.
22. Co powinienem zrobić, jeśli moja przesyłka wydaje się zagubiona?
Prosimy o kontakt, jeśli śledzenie przesyłki nie wykazuje ruchu przez dłuższy czas lub jeśli przesyłka wydaje się zagubiona w transporcie. Rexar sprawdzi status przesyłki u przewoźnika przed podjęciem dalszych działań.
23. Czy zamówienia są realizowane w weekendy lub święta państwowe?
Zamówienia są przetwarzane w dni robocze. Nasz magazyn może rozpocząć obsługę zamówień w niedziele. Magazyn nie działa podczas świąt państwowych w Holandii. Zamówienia złożone w czasie świąt będą realizowane w najbliższym dniu roboczym.
24. Czy przyjmujecie zwroty?
Zwroty są realizowane zgodnie z polityką wysyłki i zwrotów opublikowaną na naszej stronie internetowej.
25. Czy wasze produkty są legalne?
Klienci są odpowiedzialni za sprawdzenie zgodności z obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami przed złożeniem zamówienia.
26. Czy Rexar udziela wskazówek dotyczących stosowania?
Rexar nie udziela wskazówek dotyczących zastosowania ani użytkowania produktów.
27. Czy Rexar może udzielić porad regulacyjnych?
Rexar nie udziela porad regulacyjnych specyficznych dla danej jurysdykcji ani dokumentacji zgodności.
28. Jakie metody płatności są dostępne?
Dostępność może się różnić w zależności od kraju i banku.
29. Czy mogę zapłacić z innych krajów UE?
Tak. Płatności mogą być realizowane za pomocą przelewu bankowego SEPA. W zależności od banku i kraju dostępne może być również Wero.
30. Czym jest Wero?
Wero to europejskie rozwiązanie płatnicze powiązane z uczestniczącymi bankami. Obsługuje bezpośrednie płatności bankowe i jest stopniowo wdrażane na rynkach europejskich.
31. Jak długo trwa przelew bankowy?
Przelewy bankowe w obrębie UE zazwyczaj docierają w ciągu 1–2 dni roboczych. Tam, gdzie jest to obsługiwane, natychmiastowe płatności bankowe mogą zostać przetworzone szybciej.
32. Czy przelew bankowy jest bezpieczny?
Przelewy bankowe są realizowane za pośrednictwem własnego środowiska bankowego klienta i podlegają standardowym protokołom bezpieczeństwa bankowego.
33. Wykonałem przelew bankowy, ale moje zamówienie nadal oczekuje na realizację. Co powinienem zrobić?
Przelewy bankowe mogą wymagać 1–2 dni roboczych na przetworzenie. Jeśli płatność została wysłana niedawno, prosimy o odczekanie odpowiedniego czasu przetwarzania. W razie potrzeby możesz skontaktować się z nami, przesyłając potwierdzenie płatności wraz z numerem zamówienia i szczegółami przelewu.
34. Wykonałem przelew bankowy, ale moja płatność nie została przetworzona. Jaki może być powód?
Przelewy bankowe muszą zawierać dokładny numer referencyjny podany w instrukcjach płatności (Mollie).
Ten numer referencyjny jest wymagany, aby nasz dostawca płatności mógł automatycznie powiązać płatność z zamówieniem.
Uwaga:
Jeśli płatność zostanie zwrócona, możesz wykonać nowy przelew z użyciem prawidłowego numeru referencyjnego.
35. Dlaczego nazwa właściciela konta różni się od nazwy sklepu?
Płatności są przetwarzane przez nasz zarejestrowany podmiot gospodarczy. Nazwa właściciela konta może różnić się od nazwy sklepu internetowego, ale jest powiązana z Rexar.
36. Dlaczego PayPal nie jest dostępny?
PayPal nie jest obecnie dostępny jako metoda płatności.
37. Kiedy moje zamówienie jest realizowane?
Zamówienia są realizowane po otrzymaniu płatności.
38. Jak wykonać międzynarodowy przelew bankowy SEPA?
Jeśli podczas składania zamówienia wybrano przelew bankowy, otrzymasz oddzielną wiadomość e-mail zawierającą dane do płatności.
E-mail od Mollie zawiera:
Aby zrealizować płatność:
39. Którą opcję przelewu powinienem wybrać w aplikacji bankowej?
W zależności od banku i kraju opcja przelewu może być nazwana:
Dla klientów w Europie przelew SEPA jest zazwyczaj właściwą opcją.
40. Jakiej waluty powinienem użyć?
Zawsze należy wysyłać płatność w EUR.
Użycie innej waluty może spowodować problemy z przewalutowaniem, opóźnienia lub automatyczny zwrot płatności.
41. Gdzie należy wpisać numer referencyjny płatności?
Numer referencyjny płatności z e-maila od Mollie należy wpisać dokładnie w polu referencji, wiadomości lub opisu przelewu.
W zależności od banku pole to może być nazwane:
42. Dlaczego numer referencyjny płatności jest ważny?
Numer referencyjny płatności jest wymagany, aby nasz dostawca płatności (Mollie) mógł automatycznie powiązać płatność z zamówieniem.
Jeśli numer referencyjny jest brakujący lub nieprawidłowy:
43. Dlaczego moje zamówienie nadal oczekuje po dokonaniu płatności?
Przelewy bankowe w Europie zazwyczaj docierają w ciągu 1–2 dni roboczych.
Niektóre banki przetwarzają przelewy międzynarodowe wolniej, szczególnie w weekendy lub święta państwowe.
Jeśli płatność została wysłana niedawno, prosimy o odczekanie odpowiedniego czasu przetwarzania.
44. Co powinienem zrobić, jeśli już zapłaciłem?
Jeśli przelew został już wykonany, możesz wysłać potwierdzenie płatności lub zrzut ekranu na adres [email protected].
Może to pomóc przyspieszyć ręczną weryfikację płatności.
Uwaga:
45. Co się stanie, jeśli moja płatność została zwrócona?
Jeśli numer referencyjny płatności był brakujący lub nieprawidłowy, płatność może zostać automatycznie zwrócona przez dostawcę płatności lub bank.
Proces ten zależy od banku i kraju i może potrwać kilka dni roboczych.
Rexar nie ma kontroli nad tym procesem zwrotu.
46. Nie otrzymałem wiadomości e-mail od Mollie. Co powinienem zrobić?
Najpierw sprawdź:
Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości od Mollie, możesz skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy lub skorzystać z danych do ręcznego przelewu bankowego podanych w wiadomości potwierdzającej zamówienie.
47. Najczęstsze błędy podczas wykonywania międzynarodowych przelewów bankowych
Najczęstsze problemy obejmują:
48. Dlaczego PayPal nie jest dostępny?
PayPal nie jest obecnie dostępny jako metoda płatności.
49. Kiedy moje zamówienie jest realizowane?
Zamówienia są realizowane po otrzymaniu płatności.
50. Mam dodatkowe pytania. Co powinienem zrobić?
W przypadku ogólnych pytań można skontaktować się z nami drogą mailową. Należy pamiętać, że niektóre prośby nie mogą być rozpatrywane indywidualnie.