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Cesta
1. ¿Qué tipo de productos suministra Rexar?
Rexar suministra materiales de referencia químicos, productos químicos analíticos de laboratorio y compuestos técnicos.
2. ¿Sus productos están destinados al consumo humano?
No. Todos los productos están destinados estrictamente a fines de laboratorio e investigación.
3. ¿Quién es responsable del uso y cumplimiento de la normativa?
Los clientes son responsables de garantizar que la compra, posesión y uso cumplan con las leyes y normativas aplicables en su jurisdicción.
4. ¿Proporcionan fichas de datos de seguridad (SDS)?
Sí. Las fichas de datos de seguridad están disponibles y proporcionan información estandarizada sobre seguridad y manipulación.
5. ¿Proporcionan certificados de análisis (COA)?
Rexar no distribuye certificados de análisis específicos por lote ni informes de laboratorio de terceros.
6. ¿Proporcionan datos analíticos adicionales?
La información del producto se limita a lo publicado en la página correspondiente del producto.
7. ¿Sus productos incluyen números de lote o batch?
Los productos se suministran con identificaciones internas de lote con fines de trazabilidad.
8. ¿Garantizan la pureza o composición de sus productos?
Rexar suministra materiales de referencia químicos destinados a uso analítico y de laboratorio. Los productos se manejan bajo procedimientos internos y de abastecimiento consistentes. No se ofrecen garantías de pureza o composición más allá de la información indicada en la página del producto.
9. ¿Sus productos son modificados o alterados de alguna manera?
Rexar no modifica ni altera el material. Los productos se suministran tal como se describen, sin garantías estructurales o composicionales adicionales más allá de la información publicada del producto.
10. ¿Pueden proporcionar confirmaciones o verificaciones adicionales bajo solicitud?
No. Rexar no proporciona confirmaciones adicionales, garantías ni documentación analítica de terceros más allá de lo publicado en el sitio web.
11. ¿Rexar responde a afirmaciones o reseñas en internet?
Rexar no participa ni responde a opiniones, afirmaciones o discusiones en plataformas externas, ya sean positivas o negativas.
12. ¿Puede variar la apariencia del producto entre lotes?
Pueden producirse pequeñas variaciones en color, textura o apariencia física entre lotes, lo cual no indica necesariamente una diferencia en la identidad del material.
13. ¿Rexar garantiza la idoneidad para aplicaciones o experimentos específicos?
No. Rexar no garantiza la idoneidad para ninguna aplicación analítica, experimental o de investigación específica.
14. ¿Se puede cancelar un pedido después de realizarlo?
Los pedidos se procesan poco después de ser realizados. Una vez enviado un pedido, normalmente ya no son posibles modificaciones o cancelaciones.
15. ¿Se pueden cambiar los datos de entrega después del envío?
Una vez que un envío ha sido entregado al transportista, normalmente los datos de entrega solo pueden modificarse a través del transportista.
16. ¿Qué sucede si un paquete no puede ser entregado?
Si un paquete es devuelto a nosotros, se puede organizar un nuevo envío. Pueden aplicarse costes de envío adicionales.
17. ¿Qué sucede si un envío es devuelto debido a datos de dirección incorrectos o falta de recogida?
Si un envío es devuelto debido a información de dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos o falta de recogida, puede ser posible un nuevo envío a cargo del cliente.
18. ¿Ofrecen envío discreto?
Los pedidos se envían en embalaje exterior neutro. Los envíos contienen la información necesaria del remitente y de transporte.
19. ¿Puedo solicitar arreglos de envío personalizados?
No. Los pedidos se procesan siguiendo procedimientos logísticos estandarizados.
20. ¿Qué sucede si un envío es retrasado, inspeccionado o detenido por aduanas?
Rexar no puede garantizar el despacho aduanero ni la aprobación de importación en el país de destino. Los clientes son responsables de verificar las normativas locales de importación antes de realizar un pedido. Los retrasos, inspecciones, rechazos o confiscaciones relacionados con aduanas están fuera del control de Rexar y no dan derecho automáticamente a un reembolso o reenvío.
21. ¿Los plazos de entrega están garantizados?
Los plazos de entrega son solo estimaciones. Los tiempos de tránsito internacionales pueden variar dependiendo de las operaciones del transportista, el procesamiento aduanero y la logística del país de destino.
22. ¿Qué debo hacer si mi envío parece perdido?
Por favor, contáctenos si el seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado o si un envío parece haberse perdido durante el transporte. Rexar verificará primero el estado del envío con el transportista antes de decidir medidas adicionales.
23. ¿Se procesan pedidos durante fines de semana o festivos?
Los pedidos se procesan en días laborables. Nuestro almacén puede comenzar a procesar pedidos los domingos. El almacén no opera durante los festivos nacionales en los Países Bajos. Los pedidos realizados durante días festivos serán procesados el siguiente día laborable disponible.
24. ¿Aceptan devoluciones?
Las devoluciones se gestionan de acuerdo con la política de envíos y devoluciones publicada en nuestro sitio web.
25. ¿Sus productos son legales?
Los clientes son responsables de verificar el cumplimiento de todas las leyes y normativas aplicables antes de realizar un pedido.
26. ¿Rexar proporciona orientación sobre el uso?
Rexar no proporciona orientación sobre aplicación o uso.
27. ¿Puede Rexar proporcionar asesoramiento regulatorio?
Rexar no proporciona asesoramiento regulatorio específico por país ni documentación de cumplimiento.
28. ¿Qué métodos de pago están disponibles?
La disponibilidad puede variar según el país y el banco.
29. ¿Puedo pagar desde otros países de la UE?
Sí. Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria SEPA. Dependiendo de su banco y país, Wero también puede estar disponible.
30. ¿Qué es Wero?
Wero es una solución de pago europea conectada a bancos participantes. Admite pagos directos basados en bancos y se está introduciendo gradualmente en los mercados europeos.
31. ¿Cuánto tarda una transferencia bancaria?
Las transferencias bancarias dentro de la UE normalmente tardan entre 1 y 2 días laborables en recibirse. Donde esté disponible, los pagos bancarios instantáneos pueden procesarse más rápidamente.
32. ¿Son seguras las transferencias bancarias?
Las transferencias bancarias se procesan a través del entorno bancario del cliente y siguen protocolos de seguridad bancaria estandarizados.
33. He realizado una transferencia bancaria pero mi pedido sigue pendiente. ¿Qué debo hacer?
Las transferencias bancarias pueden tardar entre 1 y 2 días laborables en procesarse. Si su pago fue enviado recientemente, espere el tiempo suficiente para el procesamiento. Si es necesario, puede contactarnos con una confirmación de pago incluyendo el número de pedido y los detalles de la transferencia.
34. He realizado una transferencia bancaria pero mi pago no fue procesado. ¿Cuál podría ser la razón?
Las transferencias bancarias deben incluir el número de referencia exacto proporcionado en las instrucciones de pago (Mollie).
Este número de referencia es necesario para que nuestro proveedor de pagos pueda asociar automáticamente el pago con su pedido.
Tenga en cuenta:
Si su pago es devuelto, puede realizar una nueva transferencia utilizando el número de referencia correcto.
35. ¿Por qué el nombre del titular de la cuenta es diferente al nombre de la tienda?
Los pagos se procesan a través de nuestra entidad comercial registrada. El nombre del titular de la cuenta puede diferir del nombre de la tienda online, pero está vinculado a Rexar.
36. ¿Por qué PayPal no está disponible?
PayPal actualmente no está disponible como método de pago.
37. ¿Cuándo se procesa mi pedido?
Los pedidos se procesan después de recibir el pago.
38. ¿Cómo realizo una transferencia bancaria SEPA internacional?
Si seleccionó transferencia bancaria durante el proceso de compra, recibirá un correo electrónico separado con los detalles de pago.
El correo electrónico de Mollie contiene:
Para completar el pago:
39. ¿Qué opción de transferencia debo elegir en mi aplicación bancaria?
Dependiendo de su banco y país, la opción de transferencia puede llamarse:
Para clientes dentro de Europa, la transferencia SEPA suele ser la opción correcta.
40. ¿Qué moneda debo utilizar?
Envíe siempre el pago en EUR.
El uso de otra moneda puede causar problemas de conversión, retrasos o devoluciones automáticas del pago.
41. ¿Dónde introduzco la referencia de pago?
La referencia de pago del correo de Mollie debe introducirse exactamente en el campo de referencia, mensaje o descripción del pago de su transferencia bancaria.
Dependiendo de su banco, este campo puede llamarse:
42. ¿Por qué es importante la referencia de pago?
La referencia de pago es necesaria para que nuestro proveedor de pagos (Mollie) pueda asociar automáticamente el pago con su pedido.
Si la referencia falta o es incorrecta:
43. ¿Por qué mi pedido sigue pendiente después del pago?
Las transferencias bancarias dentro de Europa normalmente tardan entre 1 y 2 días laborables.
Algunos bancos procesan las transferencias internacionales más lentamente, especialmente durante fines de semana o festivos.
Si su pago fue enviado recientemente, espere el tiempo suficiente para el procesamiento.
44. ¿Qué debo hacer si ya he pagado?
Si ya ha completado la transferencia, puede enviar una confirmación de pago o captura de pantalla a [email protected].
Esto puede ayudar a acelerar la verificación manual del pago.
Tenga en cuenta:
45. ¿Qué sucede si mi pago fue devuelto?
Si la referencia de pago faltaba o era incorrecta, el pago puede ser devuelto automáticamente por el proveedor de pagos o su banco.
Este proceso depende de su banco y país y puede tardar varios días laborables.
Rexar no tiene control sobre este proceso de devolución.
46. No he recibido el correo electrónico de Mollie. ¿Qué debo hacer?
Por favor, revise primero:
Si todavía no encuentra el correo de Mollie, puede contactarnos para obtener ayuda o utilizar los datos de transferencia manual incluidos en el correo de confirmación de pedido.
47. Errores comunes en transferencias bancarias internacionales
Los problemas comunes incluyen:
48. ¿Por qué PayPal no está disponible?
PayPal actualmente no está disponible como método de pago.
49. ¿Cuándo se procesa mi pedido?
Los pedidos se procesan después de recibir el pago.
50. Tengo más preguntas. ¿Qué debo hacer?
Para consultas generales, puede contactarnos por correo electrónico. Tenga en cuenta que ciertas solicitudes no pueden ser gestionadas individualmente.