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Carrello
1. Che tipo di prodotti fornisce Rexar?
Rexar fornisce materiali di riferimento chimici, prodotti chimici analitici per laboratorio e composti tecnici.
2. I vostri prodotti sono destinati al consumo umano?
No. Tutti i prodotti sono destinati esclusivamente a scopi di laboratorio e ricerca.
3. Chi è responsabile dell’uso e della conformità normativa?
I clienti sono responsabili di assicurarsi che acquisto, possesso e utilizzo siano conformi alle leggi e normative applicabili nel proprio paese.
4. Fornite schede di sicurezza (SDS)?
Sì. Le schede di sicurezza sono disponibili e forniscono informazioni standardizzate sulla sicurezza e sulla manipolazione.
5. Fornite Certificates of Analysis (CoA), test di purezza o rapporti di laboratori terzi?
Rexar non distribuisce Certificates of Analysis (CoA) specifici per lotto, rapporti di test di purezza, rapporti di laboratori terzi o verifiche analitiche specifiche per il cliente. La documentazione tecnica disponibile consiste nelle informazioni e nei documenti pubblicati nella pagina del prodotto e nella nostra Documentazione tecnica.
6. È possibile ottenere su richiesta ulteriori rapporti analitici, certificazioni o verifiche?
No. Ulteriori rapporti analitici, certificazioni, test di purezza o verifiche specifiche per il cliente non sono disponibili su richiesta.
7. I vostri prodotti includono numeri di lotto o batch?
I prodotti vengono forniti con identificazioni interne di lotto per finalità di tracciabilità.
8. Garantite la purezza o la composizione dei vostri prodotti?
Rexar fornisce materiali di riferimento chimici destinati a uso analitico e di laboratorio. I prodotti vengono gestiti secondo procedure interne e di approvvigionamento coerenti. Non vengono fornite garanzie di purezza o composizione oltre alle informazioni indicate nella pagina prodotto.
9. I vostri prodotti vengono modificati o alterati in qualche modo?
Rexar non modifica né altera il materiale. I prodotti vengono forniti come descritti, senza ulteriori garanzie strutturali o compositive oltre alle informazioni pubblicate sul prodotto.
10. Potete fornire ulteriori conferme o verifiche su richiesta?
No. Rexar non fornisce ulteriori conferme, garanzie o documentazione analitica di terze parti oltre a quanto pubblicato sul sito web.
11. Rexar risponde ad affermazioni o recensioni online?
Rexar non partecipa né risponde a opinioni, affermazioni o discussioni su piattaforme esterne, siano esse positive o negative.
12. L’aspetto del prodotto può variare tra i lotti?
Piccole variazioni di colore, consistenza o aspetto fisico possono verificarsi tra i lotti e non indicano necessariamente una differenza nell’identità del materiale.
13. Rexar garantisce l’idoneità per applicazioni o esperimenti specifici?
No. Rexar non garantisce l’idoneità per alcuna applicazione analitica, sperimentale o di ricerca specifica.
14. Un ordine può essere annullato dopo essere stato effettuato?
Gli ordini vengono elaborati poco dopo essere stati effettuati. Una volta spedito un ordine, modifiche o annullamenti generalmente non sono più possibili.
15. I dettagli di consegna possono essere modificati dopo la spedizione?
Una volta che una spedizione è stata affidata al corriere, i dettagli di consegna normalmente possono essere modificati solo tramite il corriere.
16. Cosa succede se un pacco non può essere consegnato?
Se un pacco viene restituito a noi, può essere organizzata una nuova spedizione. Potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi.
17. Cosa succede se una spedizione viene restituita a causa di dati di indirizzo errati o mancato ritiro?
Se una spedizione viene restituita a causa di informazioni di indirizzo errate, tentativi di consegna falliti o mancato ritiro, potrebbe essere possibile una nuova spedizione a spese del cliente.
18. Offrite spedizione discreta?
Gli ordini vengono spediti in imballaggi esterni neutri. Le spedizioni includono le necessarie informazioni del mittente e di instradamento.
19. Posso richiedere accordi di spedizione personalizzati?
No. Gli ordini vengono elaborati secondo procedure logistiche standardizzate.
20. Cosa succede se una spedizione viene ritardata, ispezionata o fermata dalla dogana?
Rexar non può garantire lo sdoganamento o l’approvazione all’importazione nel paese di destinazione. I clienti sono responsabili di verificare le normative locali di importazione prima di effettuare un ordine. Ritardi, ispezioni, rifiuti o sequestri doganali sono al di fuori del controllo di Rexar e non danno automaticamente diritto a rimborso o nuova spedizione.
21. I tempi di consegna sono garantiti?
I tempi di consegna sono solo stime. I tempi di transito internazionali possono variare a seconda delle operazioni del corriere, dello sdoganamento e della logistica del paese di destinazione.
22. Cosa devo fare se la mia spedizione sembra smarrita?
Vi preghiamo di contattarci se il tracking non viene aggiornato per un lungo periodo o se una spedizione sembra essersi persa durante il trasporto. Rexar verificherà prima lo stato della spedizione con il corriere prima di decidere eventuali ulteriori azioni.
23. Gli ordini vengono elaborati durante i fine settimana o nei giorni festivi?
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi. Il nostro magazzino può iniziare l’elaborazione degli ordini la domenica. Il magazzino non opera durante i giorni festivi nazionali nei Paesi Bassi. Gli ordini effettuati durante i giorni festivi saranno elaborati il successivo giorno lavorativo disponibile.
24. Accettate resi?
I resi vengono gestiti secondo la politica di spedizione e reso pubblicata sul nostro sito web.
25. I vostri prodotti sono legali?
I clienti sono responsabili di verificare la conformità a tutte le leggi e normative applicabili prima di effettuare un ordine.
26. Rexar fornisce indicazioni sull’uso?
Rexar non fornisce indicazioni sull’applicazione o sull’utilizzo.
27. Rexar può fornire consulenza normativa?
Rexar non fornisce consulenza normativa specifica per paese né documentazione di conformità.
28. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
iDEAL / Wero
Bancontact
EPS
Bonifico bancario
29. Posso pagare da altri Paesi dell'Unione Europea?
Sì. I clienti di tutta l'Unione Europea possono effettuare ordini. I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al Paese e alla banca utilizzata.
30. Che cos'è Wero?
Wero è una soluzione di pagamento europea collegata alle banche aderenti. Consente pagamenti bancari diretti e viene introdotta progressivamente nei Paesi europei.
31. Quanto tempo richiede un bonifico bancario?
I bonifici bancari all'interno dell'Unione Europea vengono generalmente ricevuti entro 1-2 giorni lavorativi, a seconda della banca.
32. Il bonifico bancario è sicuro?
Sì. I bonifici bancari vengono effettuati tramite la propria banca e seguono i consueti protocolli di sicurezza bancaria.
33. Ho effettuato un bonifico bancario, ma il mio ordine è ancora in attesa. Cosa devo fare?
I bonifici bancari richiedono normalmente da 1 a 2 giorni lavorativi per essere ricevuti.
Se hai effettuato il pagamento da poco, ti invitiamo ad attendere il normale tempo di elaborazione.
Se il tuo ordine risulta ancora in attesa dopo questo periodo, contattaci indicando il numero del tuo ordine.
34. Il mio bonifico bancario non è stato associato al mio ordine. Cosa devo fare?
Verifica di aver indicato correttamente il numero del tuo ordine come causale del pagamento.
Se il numero dell'ordine è mancante o non corretto, contattaci indicando il numero dell'ordine e i dettagli del pagamento, così potremo individuare il tuo bonifico.
35. Come posso effettuare un bonifico bancario?
Se hai selezionato Bonifico bancario, troverai le nostre coordinate bancarie nella fattura allegata all'e-mail di conferma dell'ordine.
Quando effettui il bonifico, indica sempre il numero del tuo ordine come causale del pagamento.
36. Perché il nome dell'intestatario del conto è diverso dal nome del negozio?
I pagamenti vengono ricevuti dalla nostra società registrata, Solution, che gestisce il negozio online Rexar.
È quindi normale che il nome dell'intestatario del conto sia diverso dal nome del negozio Rexar.
37. Perché PayPal non è disponibile?
PayPal non è attualmente disponibile come metodo di pagamento.
38. Quando verrà elaborato il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati dopo la ricezione del pagamento.
I pagamenti effettuati tramite iDEAL/Wero, Bancontact ed EPS vengono generalmente confermati immediatamente.
Gli ordini pagati tramite bonifico bancario saranno elaborati non appena il pagamento sarà accreditato sul nostro conto bancario.
40. Dove posso trovare la SDS e la scheda tecnica di un prodotto?
La documentazione disponibile è riportata nella pagina del prodotto interessato e nella nostra sezione Documentazione tecnica.
41. Qual è la differenza tra SDS, scheda tecnica e Certificate of Analysis?
Questi documenti hanno funzioni diverse. Una SDS riguarda principalmente sicurezza e manipolazione, una scheda tecnica riassume le informazioni tecniche del prodotto e un Certificate of Analysis riporta informazioni analitiche relative a uno specifico materiale o lotto. Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra base di conoscenza.
42. Come devono essere conservati i prodotti?
I requisiti di conservazione possono variare a seconda del materiale. Seguire sempre le informazioni sulla conservazione e manipolazione riportate sull’etichetta, nella pagina del prodotto e nella documentazione disponibile.
43. Quando riceverò le informazioni di tracciamento?
Le informazioni di tracciamento vengono inviate dopo che la spedizione è stata elaborata e registrata dal corriere. Potrebbe essere necessario del tempo prima che compaia la prima scansione.
44. Perché il tracciamento non è stato ancora aggiornato?
Gli aggiornamenti possono subire ritardi durante l’elaborazione da parte del corriere, il transito internazionale o il trasferimento tra partner logistici. Una temporanea assenza di aggiornamenti non significa necessariamente che la spedizione sia persa.
45. In quali paesi effettuate spedizioni?
Le destinazioni disponibili, i corrieri e i costi di spedizione vengono mostrati durante il checkout e possono variare in base al paese.
46. Posso far consegnare il mio ordine a un punto di ritiro?
La consegna a un punto di ritiro dipende dal paese di destinazione e dai servizi del corriere disponibili. Se disponibile, l’opzione viene mostrata durante il checkout.
47. Posso modificare i dati di fatturazione dopo aver effettuato un ordine?
Contattare il servizio clienti il prima possibile se è necessario correggere i dati di fatturazione. Le modifiche potrebbero non essere più possibili dopo l’elaborazione completa dell’ordine.
39. Ho altre domande. Cosa devo fare?
Se hai domande sul tuo ordine o sul pagamento, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarti.