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Carrello
1. Che tipo di prodotti fornisce Rexar?
Rexar fornisce materiali di riferimento chimici, prodotti chimici analitici per laboratorio e composti tecnici.
2. I vostri prodotti sono destinati al consumo umano?
No. Tutti i prodotti sono destinati esclusivamente a scopi di laboratorio e ricerca.
3. Chi è responsabile dell’uso e della conformità normativa?
I clienti sono responsabili di assicurarsi che acquisto, possesso e utilizzo siano conformi alle leggi e normative applicabili nel proprio paese.
4. Fornite schede di sicurezza (SDS)?
Sì. Le schede di sicurezza sono disponibili e forniscono informazioni standardizzate sulla sicurezza e sulla manipolazione.
5. Fornite certificati di analisi (COA)?
Rexar non distribuisce certificati di analisi specifici per lotto né rapporti di laboratorio di terze parti.
6. Fornite dati analitici aggiuntivi?
Le informazioni sul prodotto sono limitate a quanto pubblicato nella relativa pagina prodotto.
7. I vostri prodotti includono numeri di lotto o batch?
I prodotti vengono forniti con identificazioni interne di lotto per finalità di tracciabilità.
8. Garantite la purezza o la composizione dei vostri prodotti?
Rexar fornisce materiali di riferimento chimici destinati a uso analitico e di laboratorio. I prodotti vengono gestiti secondo procedure interne e di approvvigionamento coerenti. Non vengono fornite garanzie di purezza o composizione oltre alle informazioni indicate nella pagina prodotto.
9. I vostri prodotti vengono modificati o alterati in qualche modo?
Rexar non modifica né altera il materiale. I prodotti vengono forniti come descritti, senza ulteriori garanzie strutturali o compositive oltre alle informazioni pubblicate sul prodotto.
10. Potete fornire ulteriori conferme o verifiche su richiesta?
No. Rexar non fornisce ulteriori conferme, garanzie o documentazione analitica di terze parti oltre a quanto pubblicato sul sito web.
11. Rexar risponde ad affermazioni o recensioni online?
Rexar non partecipa né risponde a opinioni, affermazioni o discussioni su piattaforme esterne, siano esse positive o negative.
12. L’aspetto del prodotto può variare tra i lotti?
Piccole variazioni di colore, consistenza o aspetto fisico possono verificarsi tra i lotti e non indicano necessariamente una differenza nell’identità del materiale.
13. Rexar garantisce l’idoneità per applicazioni o esperimenti specifici?
No. Rexar non garantisce l’idoneità per alcuna applicazione analitica, sperimentale o di ricerca specifica.
14. Un ordine può essere annullato dopo essere stato effettuato?
Gli ordini vengono elaborati poco dopo essere stati effettuati. Una volta spedito un ordine, modifiche o annullamenti generalmente non sono più possibili.
15. I dettagli di consegna possono essere modificati dopo la spedizione?
Una volta che una spedizione è stata affidata al corriere, i dettagli di consegna normalmente possono essere modificati solo tramite il corriere.
16. Cosa succede se un pacco non può essere consegnato?
Se un pacco viene restituito a noi, può essere organizzata una nuova spedizione. Potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi.
17. Cosa succede se una spedizione viene restituita a causa di dati di indirizzo errati o mancato ritiro?
Se una spedizione viene restituita a causa di informazioni di indirizzo errate, tentativi di consegna falliti o mancato ritiro, potrebbe essere possibile una nuova spedizione a spese del cliente.
18. Offrite spedizione discreta?
Gli ordini vengono spediti in imballaggi esterni neutri. Le spedizioni includono le necessarie informazioni del mittente e di instradamento.
19. Posso richiedere accordi di spedizione personalizzati?
No. Gli ordini vengono elaborati secondo procedure logistiche standardizzate.
20. Cosa succede se una spedizione viene ritardata, ispezionata o fermata dalla dogana?
Rexar non può garantire lo sdoganamento o l’approvazione all’importazione nel paese di destinazione. I clienti sono responsabili di verificare le normative locali di importazione prima di effettuare un ordine. Ritardi, ispezioni, rifiuti o sequestri doganali sono al di fuori del controllo di Rexar e non danno automaticamente diritto a rimborso o nuova spedizione.
21. I tempi di consegna sono garantiti?
I tempi di consegna sono solo stime. I tempi di transito internazionali possono variare a seconda delle operazioni del corriere, dello sdoganamento e della logistica del paese di destinazione.
22. Cosa devo fare se la mia spedizione sembra smarrita?
Vi preghiamo di contattarci se il tracking non viene aggiornato per un lungo periodo o se una spedizione sembra essersi persa durante il trasporto. Rexar verificherà prima lo stato della spedizione con il corriere prima di decidere eventuali ulteriori azioni.
23. Gli ordini vengono elaborati durante i fine settimana o nei giorni festivi?
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi. Il nostro magazzino può iniziare l’elaborazione degli ordini la domenica. Il magazzino non opera durante i giorni festivi nazionali nei Paesi Bassi. Gli ordini effettuati durante i giorni festivi saranno elaborati il successivo giorno lavorativo disponibile.
24. Accettate resi?
I resi vengono gestiti secondo la politica di spedizione e reso pubblicata sul nostro sito web.
25. I vostri prodotti sono legali?
I clienti sono responsabili di verificare la conformità a tutte le leggi e normative applicabili prima di effettuare un ordine.
26. Rexar fornisce indicazioni sull’uso?
Rexar non fornisce indicazioni sull’applicazione o sull’utilizzo.
27. Rexar può fornire consulenza normativa?
Rexar non fornisce consulenza normativa specifica per paese né documentazione di conformità.
28. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
La disponibilità può variare a seconda del paese e della banca.
29. Posso pagare da altri paesi UE?
Sì. I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario SEPA. A seconda della vostra banca e del vostro paese, potrebbe essere disponibile anche Wero.
30. Cos’è Wero?
Wero è una soluzione di pagamento europea collegata alle banche partecipanti. Supporta pagamenti diretti basati su banca e viene introdotta gradualmente nei mercati europei.
31. Quanto tempo richiede un bonifico bancario?
I bonifici bancari all’interno dell’UE richiedono normalmente 1–2 giorni lavorativi per essere ricevuti. Dove supportati, i pagamenti bancari istantanei possono essere elaborati più rapidamente.
32. I bonifici bancari sono sicuri?
I bonifici bancari vengono elaborati tramite l’ambiente bancario del cliente e seguono protocolli di sicurezza bancaria standardizzati.
33. Ho effettuato un bonifico bancario ma il mio ordine è ancora in sospeso. Cosa devo fare?
I bonifici bancari possono richiedere 1–2 giorni lavorativi per essere elaborati. Se il pagamento è stato inviato recentemente, attendere un tempo sufficiente per l’elaborazione. Se necessario, potete contattarci con una conferma di pagamento includendo numero d’ordine e dettagli del bonifico.
34. Ho effettuato un bonifico bancario ma il mio pagamento non è stato elaborato. Quale potrebbe essere il motivo?
I bonifici bancari devono includere il numero di riferimento esatto fornito nelle istruzioni di pagamento (Mollie).
Questo numero di riferimento è necessario affinché il nostro fornitore di pagamenti possa associare automaticamente il pagamento al vostro ordine.
Si prega di notare:
Se il vostro pagamento viene restituito, potete effettuare un nuovo bonifico utilizzando il numero di riferimento corretto.
35. Perché il nome del titolare del conto è diverso dal nome del negozio?
I pagamenti vengono elaborati tramite la nostra entità commerciale registrata. Il nome del titolare del conto può differire dal nome del webshop ma è collegato a Rexar.
36. Perché PayPal non è disponibile?
PayPal non è attualmente disponibile come metodo di pagamento.
37. Quando viene elaborato il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati dopo la ricezione del pagamento.
38. Come posso effettuare un bonifico bancario SEPA internazionale?
Se avete selezionato il bonifico bancario durante il checkout, riceverete un’e-mail separata contenente i dettagli del pagamento.
L’e-mail di Mollie contiene:
Per completare il pagamento:
39. Quale opzione di bonifico devo scegliere nella mia app bancaria?
A seconda della vostra banca e del vostro paese, l’opzione di bonifico può essere chiamata:
Per i clienti all’interno dell’Europa, il bonifico SEPA è normalmente l’opzione corretta.
40. Quale valuta devo utilizzare?
Inviare sempre il pagamento in EUR.
L’utilizzo di un’altra valuta può causare problemi di conversione, ritardi o restituzione automatica del pagamento.
41. Dove devo inserire il riferimento del pagamento?
Il riferimento del pagamento dell’e-mail di Mollie deve essere inserito esattamente nel campo riferimento, messaggio o descrizione del pagamento del vostro bonifico bancario.
A seconda della vostra banca, questo campo può essere chiamato:
42. Perché il riferimento del pagamento è importante?
Il riferimento del pagamento è necessario affinché il nostro fornitore di pagamenti (Mollie) possa associare automaticamente il pagamento al vostro ordine.
Se il riferimento manca o è errato:
43. Perché il mio ordine è ancora in sospeso dopo il pagamento?
I bonifici bancari all’interno dell’Europa richiedono normalmente 1–2 giorni lavorativi.
Alcune banche elaborano i bonifici internazionali più lentamente, soprattutto durante fine settimana o giorni festivi.
Se il vostro pagamento è stato inviato recentemente, attendete un tempo sufficiente per l’elaborazione.
44. Cosa devo fare se ho già pagato?
Se avete già completato il bonifico, potete inviare una conferma di pagamento o uno screenshot a [email protected].
Questo può aiutare ad accelerare la verifica manuale del pagamento.
Si prega di notare:
45. Cosa succede se il mio pagamento è stato restituito?
Se il riferimento del pagamento mancava o era errato, il pagamento può essere automaticamente restituito dal fornitore di pagamenti o dalla vostra banca.
Questo processo dipende dalla vostra banca e dal vostro paese e può richiedere diversi giorni lavorativi.
Rexar non ha alcun controllo su questo processo di restituzione.
46. Non ho ricevuto l’e-mail di Mollie. Cosa devo fare?
Controllate prima:
Se ancora non riuscite a trovare l’e-mail di Mollie, potete contattarci per assistenza oppure utilizzare i dati per il bonifico manuale inclusi nell’e-mail di conferma dell’ordine.
47. Errori comuni nei bonifici bancari internazionali
I problemi comuni includono:
48. Perché PayPal non è disponibile?
PayPal non è attualmente disponibile come metodo di pagamento.
49. Quando viene elaborato il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati dopo la ricezione del pagamento.
50. Ho ulteriori domande. Cosa devo fare?
Per richieste generali potete contattarci via e-mail. Si prega di notare che alcune richieste non possono essere gestite individualmente.