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Cesta
1. ¿Qué tipo de productos suministra Rexar?
Rexar suministra materiales de referencia químicos, productos químicos analíticos de laboratorio y compuestos técnicos.
2. ¿Sus productos están destinados al consumo humano?
No. Todos los productos están destinados estrictamente a fines de laboratorio e investigación.
3. ¿Quién es responsable del uso y cumplimiento de la normativa?
Los clientes son responsables de garantizar que la compra, posesión y uso cumplan con las leyes y normativas aplicables en su jurisdicción.
4. ¿Proporcionan fichas de datos de seguridad (SDS)?
Sí. Las fichas de datos de seguridad están disponibles y proporcionan información estandarizada sobre seguridad y manipulación.
5. ¿Proporcionan certificados de análisis (COA)?
Rexar no distribuye certificados de análisis específicos por lote ni informes de laboratorio de terceros.
6. ¿Proporcionan datos analíticos adicionales?
La información del producto se limita a lo publicado en la página correspondiente del producto.
7. ¿Sus productos incluyen números de lote o batch?
Los productos se suministran con identificaciones internas de lote con fines de trazabilidad.
8. ¿Garantizan la pureza o composición de sus productos?
Rexar suministra materiales de referencia químicos destinados a uso analítico y de laboratorio. Los productos se manejan bajo procedimientos internos y de abastecimiento consistentes. No se ofrecen garantías de pureza o composición más allá de la información indicada en la página del producto.
9. ¿Sus productos son modificados o alterados de alguna manera?
Rexar no modifica ni altera el material. Los productos se suministran tal como se describen, sin garantías estructurales o composicionales adicionales más allá de la información publicada del producto.
10. ¿Pueden proporcionar confirmaciones o verificaciones adicionales bajo solicitud?
No. Rexar no proporciona confirmaciones adicionales, garantías ni documentación analítica de terceros más allá de lo publicado en el sitio web.
11. ¿Rexar responde a afirmaciones o reseñas en internet?
Rexar no participa ni responde a opiniones, afirmaciones o discusiones en plataformas externas, ya sean positivas o negativas.
12. ¿Puede variar la apariencia del producto entre lotes?
Pueden producirse pequeñas variaciones en color, textura o apariencia física entre lotes, lo cual no indica necesariamente una diferencia en la identidad del material.
13. ¿Rexar garantiza la idoneidad para aplicaciones o experimentos específicos?
No. Rexar no garantiza la idoneidad para ninguna aplicación analítica, experimental o de investigación específica.
14. ¿Se puede cancelar un pedido después de realizarlo?
Los pedidos se procesan poco después de ser realizados. Una vez enviado un pedido, normalmente ya no son posibles modificaciones o cancelaciones.
15. ¿Se pueden cambiar los datos de entrega después del envío?
Una vez que un envío ha sido entregado al transportista, normalmente los datos de entrega solo pueden modificarse a través del transportista.
16. ¿Qué sucede si un paquete no puede ser entregado?
Si un paquete es devuelto a nosotros, se puede organizar un nuevo envío. Pueden aplicarse costes de envío adicionales.
17. ¿Qué sucede si un envío es devuelto debido a datos de dirección incorrectos o falta de recogida?
Si un envío es devuelto debido a información de dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos o falta de recogida, puede ser posible un nuevo envío a cargo del cliente.
18. ¿Ofrecen envío discreto?
Los pedidos se envían en embalaje exterior neutro. Los envíos contienen la información necesaria del remitente y de transporte.
19. ¿Puedo solicitar arreglos de envío personalizados?
No. Los pedidos se procesan siguiendo procedimientos logísticos estandarizados.
20. ¿Qué sucede si un envío es retrasado, inspeccionado o detenido por aduanas?
Rexar no puede garantizar el despacho aduanero ni la aprobación de importación en el país de destino. Los clientes son responsables de verificar las normativas locales de importación antes de realizar un pedido. Los retrasos, inspecciones, rechazos o confiscaciones relacionados con aduanas están fuera del control de Rexar y no dan derecho automáticamente a un reembolso o reenvío.
21. ¿Los plazos de entrega están garantizados?
Los plazos de entrega son solo estimaciones. Los tiempos de tránsito internacionales pueden variar dependiendo de las operaciones del transportista, el procesamiento aduanero y la logística del país de destino.
22. ¿Qué debo hacer si mi envío parece perdido?
Por favor, contáctenos si el seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado o si un envío parece haberse perdido durante el transporte. Rexar verificará primero el estado del envío con el transportista antes de decidir medidas adicionales.
23. ¿Se procesan pedidos durante fines de semana o festivos?
Los pedidos se procesan en días laborables. Nuestro almacén puede comenzar a procesar pedidos los domingos. El almacén no opera durante los festivos nacionales en los Países Bajos. Los pedidos realizados durante días festivos serán procesados el siguiente día laborable disponible.
24. ¿Aceptan devoluciones?
Las devoluciones se gestionan de acuerdo con la política de envíos y devoluciones publicada en nuestro sitio web.
25. ¿Sus productos son legales?
Los clientes son responsables de verificar el cumplimiento de todas las leyes y normativas aplicables antes de realizar un pedido.
26. ¿Rexar proporciona orientación sobre el uso?
Rexar no proporciona orientación sobre aplicación o uso.
27. ¿Puede Rexar proporcionar asesoramiento regulatorio?
Rexar no proporciona asesoramiento regulatorio específico por país ni documentación de cumplimiento.
28. ¿Qué métodos de pago están disponibles?
Están disponibles los siguientes métodos de pago:
iDEAL / Wero
Bancontact
EPS
Transferencia bancaria
29. ¿Puedo pagar desde otros países de la Unión Europea?
Sí. Los clientes de toda la Unión Europea pueden realizar pedidos. Los métodos de pago disponibles pueden variar según su país y su banco.
30. ¿Qué es Wero?
Wero es una solución de pago europea vinculada a los bancos participantes. Permite realizar pagos bancarios directos y se está implantando progresivamente en toda Europa.
31. ¿Cuánto tarda una transferencia bancaria?
Las transferencias bancarias dentro de la Unión Europea suelen recibirse en un plazo de 1 a 2 días laborables, dependiendo de su banco.
32. ¿Es segura una transferencia bancaria?
Sí. Las transferencias bancarias se realizan a través de su propio banco y están protegidas por los protocolos de seguridad bancarios estándar.
33. He realizado una transferencia bancaria, pero mi pedido sigue pendiente. ¿Qué debo hacer?
Las transferencias bancarias suelen tardar entre 1 y 2 días laborables en recibirse.
Si ha realizado el pago recientemente, espere el tiempo habitual de procesamiento.
Si su pedido sigue pendiente después de ese plazo, póngase en contacto con nosotros e indique su número de pedido.
34. Mi transferencia bancaria no se ha asociado a mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Compruebe que ha indicado correctamente su número de pedido como referencia del pago.
Si el número de pedido falta o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros e indíquenos su número de pedido junto con los datos del pago para que podamos localizar su transferencia.
35. ¿Cómo realizo una transferencia bancaria?
Si ha seleccionado Transferencia bancaria, encontrará nuestros datos bancarios en la factura adjunta al correo electrónico de confirmación de su pedido.
Al realizar la transferencia, indique siempre su número de pedido como referencia del pago.
36. ¿Por qué el nombre del titular de la cuenta es diferente al nombre de la tienda?
Los pagos son recibidos por nuestra entidad registrada, Solution, que opera la tienda online Rexar.
Por ello, es normal que el nombre del titular de la cuenta sea diferente del nombre de la tienda Rexar.
37. ¿Por qué PayPal no está disponible?
Actualmente PayPal no está disponible como método de pago.
38. ¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos se procesan una vez recibido el pago.
Los pagos realizados mediante iDEAL/Wero, Bancontact y EPS suelen confirmarse inmediatamente.
Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria se procesarán tan pronto como el pago haya sido abonado en nuestra cuenta bancaria.
39. Tengo más preguntas. ¿Qué debo hacer?
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o su pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.