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1. Welche Arten von Produkten liefert Rexar?
Rexar liefert chemische Referenzmaterialien, analytische Laborchemikalien und technische Verbindungen.
2. Sind Ihre Produkte für den menschlichen Verzehr bestimmt?
Nein. Alle Produkte sind ausschließlich für Labor- und Forschungszwecke bestimmt.
3. Wer ist für die Verwendung und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften verantwortlich?
Kunden sind selbst dafür verantwortlich sicherzustellen, dass Kauf, Besitz und Verwendung den geltenden Gesetzen und Vorschriften ihres Landes entsprechen.
4. Stellen Sie Sicherheitsdatenblätter (SDS) bereit?
Ja. Sicherheitsdatenblätter sind verfügbar und enthalten standardisierte Sicherheits- und Handhabungsinformationen.
5. Stellen Sie Analysezertifikate (COA) bereit?
Rexar stellt keine chargenspezifischen Analysezertifikate oder Laborberichte Dritter zur Verfügung.
6. Stellen Sie zusätzliche analytische Daten bereit?
Produktinformationen beschränken sich auf die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.
7. Enthalten Ihre Produkte Chargen- oder Lotnummern?
Produkte werden mit internen Chargenkennzeichnungen zur Rückverfolgbarkeit geliefert.
8. Garantieren Sie Reinheit oder Zusammensetzung Ihrer Produkte?
Rexar liefert chemische Referenzmaterialien für Labor- und Analysezwecke. Produkte werden unter konsistenten Beschaffungs- und internen Verfahren gehandhabt. Es werden keine Reinheits- oder Zusammensetzungsgarantien über die Angaben auf der Produktseite hinaus gegeben.
9. Werden Ihre Produkte in irgendeiner Weise verändert oder modifiziert?
Rexar verändert oder modifiziert das Material nicht. Produkte werden wie angegeben geliefert, ohne weitere strukturelle oder kompositorische Garantien über die veröffentlichten Produktinformationen hinaus.
10. Können Sie zusätzliche Bestätigungen oder Verifizierungen bereitstellen?
Nein. Rexar stellt keine zusätzlichen Bestätigungen, Garantien oder analytischen Dokumentationen Dritter über die veröffentlichten Informationen hinaus bereit.
11. Reagiert Rexar auf Behauptungen oder Bewertungen im Internet?
Rexar beteiligt sich nicht an Diskussionen oder Meinungen auf externen Plattformen, unabhängig davon, ob diese positiv oder negativ sind.
12. Kann das Erscheinungsbild der Produkte zwischen Chargen variieren?
Geringfügige Unterschiede in Farbe, Textur oder physischem Erscheinungsbild können zwischen Chargen auftreten und bedeuten nicht zwangsläufig eine Abweichung der Materialidentität.
13. Garantiert Rexar die Eignung für bestimmte Anwendungen oder Experimente?
Nein. Rexar garantiert keine Eignung für bestimmte analytische, experimentelle oder Forschungsanwendungen.
14. Kann eine Bestellung nachträglich storniert werden?
Bestellungen werden kurz nach Aufgabe bearbeitet. Nach dem Versand sind Änderungen oder Stornierungen in der Regel nicht mehr möglich.
15. Können Versanddetails nach dem Versand geändert werden?
Sobald eine Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Lieferdetails normalerweise nur noch direkt beim Versanddienstleister geändert werden.
16. Was passiert, wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann?
Falls ein Paket an uns zurückgesendet wird, kann ein erneuter Versand organisiert werden. Zusätzliche Versandkosten können anfallen.
17. Was passiert, wenn eine Sendung aufgrund falscher Adressdaten oder Nichtabholung zurückgesendet wird?
Wenn eine Sendung aufgrund falscher Adressangaben, erfolgloser Zustellversuche oder Nichtabholung zurückgesendet wird, kann ein erneuter Versand auf Kosten des Kunden möglich sein.
18. Bieten Sie diskreten Versand an?
Bestellungen werden in neutraler Außenverpackung versendet. Sendungen enthalten die erforderlichen Absender- und Routinginformationen.
19. Kann ich individuelle Versandvereinbarungen anfragen?
Nein. Bestellungen werden nach standardisierten Logistikverfahren bearbeitet.
20. Was passiert, wenn eine Sendung vom Zoll verzögert, kontrolliert oder gestoppt wird?
Rexar kann keine Zollfreigabe oder Importgenehmigung im Zielland garantieren. Kunden sind selbst dafür verantwortlich, die lokalen Importbestimmungen vor einer Bestellung zu prüfen. Zollverzögerungen, Kontrollen, Ablehnungen oder Beschlagnahmungen liegen außerhalb der Kontrolle von Rexar und berechtigen nicht automatisch zu Rückerstattung oder Ersatzversand.
21. Sind Lieferzeiten garantiert?
Lieferzeiten sind lediglich Richtwerte. Internationale Laufzeiten können je nach Versanddienstleister, Zollabwicklung und Logistik im Zielland variieren.
22. Was sollte ich tun, wenn meine Sendung verloren erscheint?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn sich die Sendungsverfolgung über längere Zeit nicht aktualisiert oder eine Sendung verloren erscheint. Rexar wird den Versandstatus zunächst mit dem Versanddienstleister prüfen, bevor weitere Maßnahmen entschieden werden.
23. Werden Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen bearbeitet?
Bestellungen werden an Werktagen bearbeitet. Unser Lager kann sonntags mit der Bearbeitung beginnen. An nationalen Feiertagen in den Niederlanden arbeitet das Lager nicht. Bestellungen, die an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
24. Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Rücksendungen werden gemäß der auf unserer Website veröffentlichten Versand- und Rückgaberichtlinie bearbeitet.
25. Sind Ihre Produkte legal?
Kunden sind selbst dafür verantwortlich, die Einhaltung aller geltenden Gesetze und Vorschriften vor einer Bestellung zu überprüfen.
26. Gibt Rexar Anwendungshinweise?
Rexar gibt keine Anwendungs- oder Nutzungshinweise.
27. Kann Rexar regulatorische Beratung bereitstellen?
Rexar bietet keine länderspezifische regulatorische Beratung oder Compliance-Dokumentation an.
28. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:
iDEAL / Wero
Bancontact
EPS
Banküberweisung
29. Kann ich auch aus anderen EU-Ländern bezahlen?
Ja. Kunden aus der gesamten Europäischen Union können Bestellungen aufgeben. Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land und Bank variieren.
30. Was ist Wero?
Wero ist eine europäische Zahlungslösung, die mit teilnehmenden Banken verbunden ist. Sie unterstützt direkte Bankzahlungen und wird schrittweise in Europa eingeführt.
31. Wie lange dauert eine Banküberweisung?
Banküberweisungen innerhalb der Europäischen Union werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen gutgeschrieben, abhängig von Ihrer Bank.
32. Ist eine Banküberweisung sicher?
Ja. Banküberweisungen erfolgen über Ihre eigene Bank und unterliegen den üblichen Sicherheitsstandards des Bankwesens.
33. Ich habe eine Banküberweisung vorgenommen, aber meine Bestellung ist noch ausstehend. Was soll ich tun?
Banküberweisungen benötigen in der Regel 1–2 Werktage.
Wenn Sie Ihre Zahlung erst kürzlich vorgenommen haben, warten Sie bitte die übliche Bearbeitungszeit ab.
Sollte Ihre Bestellung danach weiterhin ausstehend sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
34. Meine Banküberweisung wurde meiner Bestellung nicht zugeordnet. Was soll ich tun?
Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck angegeben haben.
Falls die Bestellnummer fehlt oder falsch angegeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die Zahlungsdaten mit, damit wir Ihre Zahlung zuordnen können.
35. Wie führe ich eine Banküberweisung durch?
Wenn Sie Banküberweisung gewählt haben, finden Sie unsere Bankverbindung auf der Rechnung, die Ihrer Bestellbestätigung beigefügt ist.
Bitte geben Sie bei der Überweisung immer Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.
36. Warum lautet der Kontoinhaber anders als der Name des Shops?
Zahlungen werden von unserem eingetragenen Unternehmen Solution entgegengenommen, das den Rexar-Onlineshop betreibt.
Daher ist es normal, dass der Kontoinhaber vom Namen des Rexar-Shops abweicht.
37. Warum ist PayPal nicht verfügbar?
PayPal steht derzeit nicht als Zahlungsmethode zur Verfügung.
38. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden nach Zahlungseingang bearbeitet.
Zahlungen über iDEAL/Wero, Bancontact und EPS werden in der Regel sofort bestätigt.
Per Banküberweisung bezahlte Bestellungen werden bearbeitet, sobald der Zahlungseingang auf unserem Bankkonto verbucht wurde.
39. Ich habe weitere Fragen. Was soll ich tun?
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.