da
Indkøbskurv
1. Hvilken type produkter leverer Rexar?
Rexar leverer kemiske referencematerialer, analytiske laboratoriekemikalier og tekniske forbindelser.
2. Er jeres produkter beregnet til menneskeligt forbrug?
Nej. Alle produkter er udelukkende beregnet til laboratorie- og forskningsformål.
3. Hvem er ansvarlig for brug og overholdelse af regler?
Kunder er selv ansvarlige for at sikre, at køb, besiddelse og brug overholder gældende love og regler i deres jurisdiktion.
4. Tilbyder I sikkerhedsdatablade (SDS)?
Ja. Sikkerhedsdatablade er tilgængelige og indeholder standardiseret sikkerheds- og håndteringsinformation.
5. Tilbyder I Certificates of Analysis (CoA), renhedstests eller laboratorierapporter fra tredjeparter?
Rexar distribuerer ikke batchspecifikke Certificates of Analysis (CoA), rapporter fra renhedstests, laboratorierapporter fra tredjeparter eller kundespecifik analytisk verifikation. Den tilgængelige tekniske dokumentation består af oplysninger og dokumenter på den relevante produktside og i vores Tekniske dokumentation.
6. Kan der leveres yderligere analyserapporter, certificeringer eller verifikation på anmodning?
Nej. Yderligere analyserapporter, certificeringer, renhedstests eller kundespecifik verifikation er ikke tilgængelige på anmodning.
7. Har jeres produkter batch- eller lotnumre?
Produkter leveres med interne batchidentifikationer til sporbarhedsformål.
8. Garanterer I renhed eller sammensætning af jeres produkter?
Rexar leverer kemiske referencematerialer beregnet til laboratorie- og analytisk brug. Produkterne håndteres under konsistente indkøbs- og interne procedurer. Der gives ingen garantier for renhed eller sammensætning ud over oplysningerne på produktsiden.
9. Bliver jeres produkter ændret eller modificeret på nogen måde?
Rexar ændrer eller modificerer ikke materialet. Produkterne leveres som angivet uden yderligere strukturelle eller sammensætningsmæssige garantier ud over den offentliggjorte produktinformation.
10. Kan I give yderligere bekræftelser eller verificeringer efter anmodning?
Nej. Rexar leverer ikke yderligere bekræftelser, garantier eller tredjeparts analytisk dokumentation ud over det, der offentliggøres på hjemmesiden.
11. Reagerer Rexar på påstande eller anmeldelser online?
Rexar deltager ikke i eller reagerer på meninger, påstande eller diskussioner på eksterne platforme, uanset om de er positive eller negative.
12. Kan produktets udseende variere mellem batches?
Mindre variationer i farve, tekstur eller fysisk udseende kan forekomme mellem batches og indikerer ikke nødvendigvis en afvigelse i materialets identitet.
13. Garanterer Rexar egnethed til specifikke anvendelser eller eksperimenter?
Nej. Rexar garanterer ikke egnethed til nogen specifik analytisk, eksperimentel eller forskningsrelateret anvendelse.
14. Kan en ordre annulleres efter den er afgivet?
Ordrer behandles kort efter bestilling. Når en ordre er afsendt, er ændringer eller annulleringer normalt ikke længere mulige.
15. Kan leveringsoplysninger ændres efter afsendelse?
Når en forsendelse er overdraget til transportøren, kan leveringsoplysninger normalt kun ændres via transportøren.
16. Hvad sker der, hvis en pakke ikke kan leveres?
Hvis en pakke returneres til os, kan genforsendelse arrangeres. Yderligere forsendelsesomkostninger kan forekomme.
17. Hvad sker der, hvis en forsendelse returneres på grund af forkerte adresseoplysninger eller manglende afhentning?
Hvis en forsendelse returneres på grund af forkerte adresseoplysninger, mislykkede leveringsforsøg eller manglende afhentning, kan genforsendelse være mulig for kundens regning.
18. Tilbyder I diskret forsendelse?
Ordrer sendes i neutral yderemballage. Forsendelser indeholder de nødvendige afsender- og transportoplysninger.
19. Kan jeg anmode om særlige forsendelsesarrangementer?
Nej. Ordrer behandles efter standardiserede logistikprocedurer.
20. Hvad sker der, hvis en forsendelse bliver forsinket, inspiceret eller stoppet af tolden?
Rexar kan ikke garantere toldklarering eller importgodkendelse i destinationslandet. Kunden er selv ansvarlig for at kontrollere lokale importregler før bestilling. Toldrelaterede forsinkelser, inspektioner, afvisninger eller beslaglæggelser ligger uden for Rexars kontrol og giver ikke automatisk ret til refundering eller genforsendelse.
21. Er leveringstider garanteret?
Leveringstider er kun vejledende. Internationale transittider kan variere afhængigt af transportørens drift, toldbehandling og logistik i destinationslandet.
22. Hvad skal jeg gøre, hvis min forsendelse ser ud til at være forsvundet?
Kontakt os venligst, hvis tracking ikke opdateres i en længere periode, eller hvis en forsendelse ser ud til at være gået tabt under transport. Rexar vil først kontrollere forsendelsesstatus hos transportøren, før yderligere handling vurderes.
23. Behandles ordrer i weekender eller på helligdage?
Ordrer behandles på hverdage. Vores lager kan begynde ordrebehandling om søndagen. Lageret arbejder ikke på nationale helligdage i Holland. Ordrer afgivet på helligdage behandles den næste tilgængelige arbejdsdag.
24. Accepterer I returneringer?
Returneringer håndteres i overensstemmelse med politikken for forsendelse og returnering offentliggjort på vores hjemmeside.
25. Er jeres produkter lovlige?
Kunder er selv ansvarlige for at kontrollere overholdelse af gældende love og regler før bestilling.
26. Giver Rexar vejledning om brug?
Rexar giver ingen vejledning om anvendelse eller brug.
27. Kan Rexar give regulatorisk rådgivning?
Rexar tilbyder ikke landespecifik regulatorisk rådgivning eller compliance-dokumentation.
28. Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige?
Følgende betalingsmetoder er tilgængelige:
iDEAL / Wero
Bancontact
EPS
Bankoverførsel
29. Kan jeg betale fra andre EU-lande?
Ja. Kunder fra hele Den Europæiske Union kan afgive ordrer. De tilgængelige betalingsmetoder kan variere afhængigt af dit land og din bank.
30. Hvad er Wero?
Wero er en europæisk betalingsløsning, der er knyttet til deltagende banker. Den understøtter direkte bankbetalinger og bliver gradvist introduceret i hele Europa.
31. Hvor lang tid tager en bankoverførsel?
Bankoverførsler inden for Den Europæiske Union modtages normalt inden for 1–2 hverdage, afhængigt af din bank.
32. Er en bankoverførsel sikker?
Ja. Bankoverførsler gennemføres via din egen bank og følger de almindelige sikkerhedsstandarder i banksektoren.
33. Jeg har foretaget en bankoverførsel, men min ordre er stadig afventende. Hvad skal jeg gøre?
Bankoverførsler tager normalt 1–2 hverdage, før de modtages.
Hvis du først for nylig har foretaget betalingen, bedes du vente den normale behandlingstid.
Hvis din ordre stadig er afventende efter denne periode, bedes du kontakte os og oplyse dit ordrenummer.
34. Min bankoverførsel er ikke blevet knyttet til min ordre. Hvad skal jeg gøre?
Kontrollér, at du har angivet dit ordrenummer som betalingsreference.
Hvis ordrenummeret mangler eller er angivet forkert, bedes du kontakte os og oplyse dit ordrenummer samt betalingsoplysningerne, så vi kan finde din betaling.
35. Hvordan foretager jeg en bankoverførsel?
Hvis du har valgt Bankoverførsel, finder du vores bankoplysninger på fakturaen, der er vedhæftet din ordrebekræftelse.
Når du foretager bankoverførslen, skal du altid angive dit ordrenummer som betalingsreference.
36. Hvorfor er kontohaverens navn forskelligt fra butikkens navn?
Betalinger modtages af vores registrerede virksomhed Solution, som driver Rexars webshop.
Det er derfor helt normalt, at kontohaverens navn er forskelligt fra navnet Rexar.
37. Hvorfor er PayPal ikke tilgængeligt?
PayPal er i øjeblikket ikke tilgængeligt som betalingsmetode.
38. Hvornår bliver min ordre behandlet?
Ordrer behandles, når betalingen er modtaget.
Betalinger via iDEAL/Wero, Bancontact og EPS bekræftes normalt med det samme.
Ordrer betalt via bankoverførsel behandles, så snart betalingen er registreret på vores bankkonto.
40. Hvor finder jeg SDS og teknisk datablad for et produkt?
Tilgængelig produktdokumentation findes på den relevante produktside og i vores sektion Teknisk dokumentation.
41. Hvad er forskellen på SDS, teknisk datablad og Certificate of Analysis?
Dokumenterne har forskellige formål. Et SDS fokuserer på sikkerhed og håndtering, et teknisk datablad opsummerer tekniske produktoplysninger, og et Certificate of Analysis indeholder analytiske oplysninger for et bestemt materiale eller batch. Yderligere baggrundsinformation findes i vores vidensbasen.
42. Hvordan skal produkterne opbevares?
Kravene til opbevaring kan variere fra materiale til materiale. Følg altid oplysningerne om opbevaring og håndtering på produktetiketten, produktsiden og i den tilgængelige dokumentation.
43. Hvornår modtager jeg Track & Trace-oplysninger?
Sporingsoplysninger sendes, efter at forsendelsen er behandlet og registreret hos transportøren. Der kan gå noget tid, før den første scanning bliver synlig.
44. Hvorfor er min sporing ikke blevet opdateret endnu?
Sporingsopdateringer kan blive forsinket under transportørens behandling, international transport eller overførsel mellem logistikpartnere. Manglende opdateringer i en periode betyder ikke nødvendigvis, at forsendelsen er gået tabt.
45. Hvilke lande sender I til?
Tilgængelige destinationer, transportører og fragtpriser vises ved checkout og kan variere fra land til land.
46. Kan min ordre leveres til et afhentningssted?
Levering til afhentningssted afhænger af destinationslandet og de tilgængelige transporttjenester. Hvis muligheden er tilgængelig, vises den ved checkout.
47. Kan jeg ændre faktureringsoplysninger efter bestilling?
Kontakt kundeservice så hurtigt som muligt, hvis faktureringsoplysninger skal rettes. Ændringer er muligvis ikke længere mulige, når ordren er færdigbehandlet.
39. Jeg har flere spørgsmål. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du har spørgsmål om din ordre eller betaling, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne.